วิธีการคืนเครื่องซักผ้าภายใต้การรับประกัน

ตามกฎหมาย ลูกค้าสามารถคืนเครื่องซักผ้าให้กับผู้ขายภายใต้การรับประกันได้ แต่ต้องเป็นเครื่องซักผ้าที่มีคุณภาพไม่ดีเท่านั้น การคืนเครื่องซักผ้าที่ชำรุดไปยังร้านค้าสามารถทำได้ง่าย อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้ผิดหวังกับเครื่องหรือไม่ชอบเครื่องแต่ไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้งาน จะไม่สามารถขอคืนเงินได้

ข้อยกเว้นคือการซื้ออุปกรณ์จากระยะไกล มติที่ 2463 ลงวันที่ 31 ธันวาคม 2563 มีผลบังคับใช้กับสถานการณ์นี้ ดังนั้นเครื่องซักผ้าจะยังคงมีสิทธิ์ส่งคืน มาดูวิธีการส่งคืนเครื่องซักผ้าที่ซื้อไปและขั้นตอนที่ต้องดำเนินการกัน

หากเครื่องจักรอยู่ในสภาพการทำงานที่ดีและไม่มีข้อบกพร่อง

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อมีการควบคุมโดยระดับกฎหมาย ร้านค้าอาจปฏิเสธที่จะรับเครื่องซักผ้าที่ไม่มีสัญญาณของข้อบกพร่องคืนได้ เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม ภายใน 14 วัน คุณสามารถเปลี่ยนเครื่องเป็นเครื่องที่คล้ายกันหรือรุ่นอื่นได้ โดยต้องชำระเงินเพิ่มเติมทั้งสองฝั่ง

กฎ "คืนสินค้าภายใน 14 วัน" ไม่สามารถใช้กับเครื่องจักรอัตโนมัติได้ เนื่องจากถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค

ดังนั้น หากเครื่องซักผ้าอัตโนมัติมีขนาดไม่เหมาะสมหรือไม่พอดีกับพื้นที่ภายในบ้าน การคืนสินค้าแทบจะเป็นไปไม่ได้ ร้านค้าที่อ้างกฎหมายและข้อบังคับ (เช่น พระราชกฤษฎีกาลงวันที่ 19 มกราคม 1998 ซึ่งกำหนดว่าสินค้าไม่สามารถคืนได้หากไม่มีเหตุผลอันสมควร) มักปฏิเสธที่จะรับเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีคุณภาพตามที่กำหนดหรือคืนเงิน

ทางออกที่ดีที่สุดคือการเจรจาขอเปลี่ยนเครื่องซักผ้าอัตโนมัติ ร้านค้าซึ่งให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนเอง มักจะอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าด้วยการตกลงเปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่เพิ่งซื้อมาเป็นรุ่นใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ

อนุญาตให้เปลี่ยนเป็นรุ่นอื่นได้หาก:

• สินค้ายังไม่ได้ถูกนำไปใช้งาน;
• บรรจุภัณฑ์ของโรงงานยังคงสภาพสมบูรณ์
• สภาพเครื่องไม่เสียหาย;
• สลักขนส่งไม่ได้ถูกถอดออก
• มีใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อสินค้า

ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าลูกค้าบางรายสามารถคืนเครื่องซักผ้าที่ใช้งานได้ปกติที่ร้านและรับเงินคืนได้ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นหาก:

• สามารถบรรลุข้อตกลงกับฝ่ายบริหารร้านและแก้ไขปัญหากันได้อย่างสันติ;
• ผู้ขายไม่มีอะไรจะเสนอเป็นสิ่งทดแทน

ดังนั้น หากไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของเครื่องซักผ้าอัตโนมัติ ใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพและไม่มีข้อบกพร่องใดๆ การส่งคืนเครื่องเพื่อขอคืนเงินที่ร้านจึงเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก โดยทั่วไป ผู้ขายจะตกลงรับเฉพาะรุ่นทดแทนเท่านั้น แต่เครื่องที่ซื้อไปก่อนหน้านี้จะต้องไม่เคยผ่านการใช้งานมาก่อน

การยื่นคำร้องต่อ Rospotrebnadzor หรือศาลในคดีนี้จะไม่มีประโยชน์ กฎหมายจะเข้าข้างผู้ขาย เนื่องจากผู้ซื้อได้รับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและมีคุณภาพสูง อย่างไรก็ตาม การว่าจ้างทนายความที่เชี่ยวชาญจะช่วยให้คุณพยายามชี้นำคดีให้เป็นประโยชน์กับคุณได้

หากซื้อเครื่องผ่านระบบออนไลน์

คุณสามารถคืนเครื่องซักผ้าที่คุณไม่ชอบที่ซื้อทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย ตามมติที่ 2463 เมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2563 หากซื้อสินค้าจากระยะไกล (แม้ว่าจะมีความซับซ้อนทางเทคนิค) และบรรจุภัณฑ์และรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ยังคงสมบูรณ์ ก็สามารถคืนสินค้าได้ ผู้ซื้อยังต้องมีใบเสร็จยืนยันการชำระเงินค่าอุปกรณ์ด้วย

หากผู้ซื้อไม่มีใบเสร็จก็ไม่ได้หมายความว่าผู้ซื้อจะสูญเสียสิทธิ์ในการยืนยันการซื้อเครื่องจำหน่ายสินค้าด้วยวิธีอื่น เช่น การพิมพ์ใบแจ้งยอดจากธนาคาร

ตามข้อกำหนดปัจจุบัน ระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการคืนสินค้าคุณภาพดีกลับไปที่ร้านคือเท่าไร?

• 1 สัปดาห์หากผู้ซื้อได้ลงนามในใบรับรองการยอมรับสินค้า
• ภายใน 30 วัน หากไม่มีใบเสร็จรับเครื่องซักผ้าจากผู้ซื้อ

ผู้ซื้อยังมีสิทธิ์ที่จะขอคืนเงินสำหรับเครื่องซักผ้าที่ซื้อผ่านระยะไกลได้ตลอดเวลา ก่อนที่จะได้รับอุปกรณ์

ในกรณีนี้ ขั้นตอนการคืนสินค้าทำงานอย่างไร ผู้ซื้อจำเป็นต้อง:

• แจ้งความต้องการของคุณให้ผู้ขายทราบโดยส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อขอคืนสินค้าและเงินที่ชำระไป (โดยปกติคำขอประเภทนี้จะมีอยู่ในเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ หรือคุณสามารถเขียนเอกสารด้วยลายมือแล้วส่งทางอีเมลก็ได้)
• รอจนกว่าผู้ขายจะตรวจสอบใบสมัครของคุณและให้ข้อเสนอแนะ

กฎหมายกำหนดกรอบเวลาสำหรับการพิจารณาข้อร้องเรียนดังกล่าว ผู้ขายต้องตอบกลับภายใน 30 วัน ทางร้านจะแจ้งผลการพิจารณาให้ลูกค้าทราบทางโทรศัพท์หรืออีเมล

ในกรณีที่มีการปฏิเสธ ผู้ซื้อจะต้องติดต่อ Rospotrebnadzor หรือศาล หากรูปลักษณ์ บรรจุภัณฑ์ และคุณลักษณะเฉพาะของเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติที่ซื้อจากระยะไกลยังคงสภาพสมบูรณ์และไม่ได้ใช้งาน ผู้ขายมีหน้าที่รับสินค้าคืนและคืนเงิน ในกรณีนี้ กฎหมายจะเข้าข้างผู้บริโภค

คำขอคืนสินค้าสามารถกรอกได้ในรูปแบบใดก็ได้ ไม่มีแบบฟอร์มมาตรฐาน คำขอต้องระบุชื่อ-นามสกุล ข้อมูลติดต่อ ที่อยู่อีเมล และรายละเอียดการซื้อ โปรดระบุรุ่นเครื่องซักผ้าและเหตุผลในการคืนสินค้าด้วย

ต้องระบุราคาซื้อ และควรระบุหมายเลขใบเสร็จรับเงินด้วย วันที่และลายเซ็นของเอกสารควรเขียนไว้ด้านล่าง และควรแนบใบเสร็จรับเงินมาด้วย

หากเครื่องชำรุด

วิธีที่ง่ายที่สุดคือการส่งคืนสินค้าคุณภาพต่ำไปที่ร้านค้า ผู้ขายมีหน้าที่รับเครื่องซักผ้าอัตโนมัติที่แสดงสัญญาณว่ามีข้อบกพร่องคืน คุณจะต้องแจ้งให้ฝ่ายบริหารของผู้ค้าปลีกทราบถึงข้อบกพร่องที่พบภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ (ในกรณีนี้ คุณจะมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน)

เครื่องจักรอัตโนมัติจะถือว่ามีข้อบกพร่องหาก:

• ตัวถังมีรอยบิ่น รอยบุบ รอยแตก และตำหนิอื่นๆ
• อุปกรณ์ยังไม่ได้ประกอบเสร็จสมบูรณ์;
• การทำงานของบางฟังก์ชั่นหยุดชะงัก
• คุณลักษณะทางเทคนิคของรุ่นนี้แตกต่างจากที่ระบุไว้ในเอกสาร
• สินค้าไม่ได้มาตรฐานคุณภาพในปัจจุบัน

ในส่วนของข้อบกพร่องนั้น มีหลายประเภท ข้อบกพร่องที่พบมีดังนี้:

• ปกติ – ในกรณีนี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามมาตรฐานที่กำหนดไว้
• สำคัญ – การจะขจัดข้อบกพร่องดังกล่าวเป็นเรื่องยาก อาจต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมาก
• เห็นได้ชัด – ข้อบกพร่องดังกล่าวสามารถสังเกตเห็นได้หลังจากการตรวจสอบด้วยสายตาของเครื่องซักผ้า
• ซ่อนอยู่ – ข้อบกพร่องจะถูกค้นพบหลังจากได้นำอุปกรณ์ไปใช้งานแล้วเท่านั้น

คุณสามารถคืนเครื่องซักผ้าภายใต้การรับประกันได้ภายใน 14 วันแรกหลังจากการซื้อในกรณีที่มีข้อบกพร่องใดๆ แม้จะเป็นข้อบกพร่องเล็กน้อยก็ตาม

หากผ่านไปสองสัปดาห์แล้ว คุณสามารถขอรับการซ่อมแซมข้อบกพร่องภายใต้การรับประกันได้ ในกรณีนี้ คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนได้ แต่ผู้ขายมีหน้าที่ต้องซ่อมแซมเครื่องซักผ้าหรือเปลี่ยนเครื่องซักผ้าเครื่องใหม่ให้ สิทธิ์ในการรับบริการฟรีมีระยะเวลารับประกันเท่านั้น

คุณไม่สามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องได้หาก:

• ผู้ซื้อได้รับคำเตือนเกี่ยวกับข้อบกพร่องแล้ว
• ข้อบกพร่องเกิดขึ้นจากความผิดของผู้ใช้;
• ระยะเวลาการรับประกันได้สิ้นสุดลงแล้ว

หากคุณพบข้อบกพร่อง คุณควรรายงานให้ผู้ขายทราบโดยเร็วที่สุด โดยทั่วไปร้านค้าจะรับคืนอุปกรณ์ที่ชำรุดโดยไม่มีปัญหา พร้อมเสนอเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าให้ อย่างไรก็ตาม หากไม่สามารถตกลงกันได้ คุณจะต้องดำเนินการเพิ่มเติม

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะแก้ไขปัญหาโดยสันติ คุณควรยื่นเรื่องร้องเรียนกับร้านค้า ไม่มีแบบฟอร์มมาตรฐาน แต่คุณสามารถหาแบบฟอร์มร้องเรียนได้ทางออนไลน์

การเรียกร้องจะต้องรวมถึง:

• นามสกุลผู้ซื้อ, ชื่อ, ชื่อสกุลผู้เป็นบิดา;
• หมายเลขโทรศัพท์มือถือ, ที่อยู่อีเมล์;
• วันที่ซื้อ;
• รุ่นเครื่องซักผ้า หมายเลขซีเรียล;
• เหตุผลที่ต้องส่งคืนสินค้า (ควรอธิบายข้อบกพร่องทั้งหมดที่ระบุโดยละเอียด)
• เรียกร้องคืนเงินค่าอุปกรณ์;
• การตรวจสอบเอกสารที่แนบมาพร้อมคำร้อง

การเรียกร้องจะต้องได้รับการสนับสนุนโดย:

• ใบเสร็จรับเงิน;
• บัตรรับประกัน;
• ค่าใช้จ่ายทางอ้อม;
• ใบรับรองการยอมรับ

ผู้ขายมีเวลาเท่าใดในการตัดสินใจเกี่ยวกับการเรียกร้อง?

• หากผู้สมัครขอเปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่ชำรุด กระบวนการตรวจสอบจะใช้เวลาประมาณเจ็ดวัน
• เมื่อมีการร้องขอคืนเงิน ผู้ขายจะมีเวลา 10 วันในการพิจารณาคำขอดังกล่าว

ผู้ขายจะปฏิเสธที่จะยอมรับ SMA และคืนเงินหากข้อบกพร่องเกิดจากความผิดของผู้ใช้

ข้อเรียกร้องของผู้ซื้ออาจถูกปฏิเสธได้เช่นกัน หากข้อบกพร่องเกิดจากความผิดของผู้ขนส่งอุปกรณ์ ในกรณีนี้ จะมีการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ การตรวจสอบจะระบุสาเหตุของความผิดปกติของเครื่องซักผ้า

โดยทั่วไปร้านค้าจะคืนเงินภายใน 10 วันหลังจากได้รับคำขอจากลูกค้า หากโอนเงินผ่านธนาคาร ระยะเวลานี้อาจขยายออกไปได้อีก 3 วันถึงหนึ่งเดือน ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่สถาบันการเงินใช้ในการดำเนินการธุรกรรม

ตามกฎหมาย ผู้ขายต้องจ่ายค่าปรับสำหรับแต่ละวันที่เกิดความล่าช้า จำนวนเงินค่าปรับจะกำหนดไว้ในข้อตกลง หากปัญหาได้รับการแก้ไขโดยไม่มีข้อตกลง ค่าปรับจะเท่ากับ 1% ของมูลค่าอุปกรณ์ตามมาตรฐาน

การส่งคืนสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคอย่างเครื่องซักผ้าไปยังร้านค้าไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพ รูปลักษณ์ หรือการใช้งาน การส่งคืนสินค้าที่ชำรุดจะง่ายกว่า แต่ถึงกระนั้น ผู้ขายก็จะพยายามซ่อมแซมหรือเปลี่ยนเครื่องซักผ้าให้ ดังนั้น เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียน ควรระบุข้อเรียกร้องของคุณให้ชัดเจน

   

ความคิดเห็นของผู้อ่าน