เครื่องซักผ้าพังในช่วงประกัน
เครื่องซักผ้าเสียหลังจากซื้อไปได้ระยะหนึ่งเป็นเรื่องที่ไม่น่าพอใจ ทำให้หลายคนไม่แน่ใจว่าควรทำอย่างไร เมื่อเครื่องซักผ้ายังอยู่ในระยะประกัน คำถามที่เกิดขึ้นคือ จะยกเลิกและขอเงินคืนได้ไหม หรือต้องส่งซ่อม? ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งสำคัญคืออย่าตื่นตระหนก สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือสิ่งที่เกิดขึ้น และไม่มีใครรอดพ้น มาดูกันว่าควรทำอย่างไร
ขั้นตอน
เครื่องซักผ้าอาจมีปัญหาได้หลายสาเหตุ ซึ่งอาจรวมถึงชิ้นส่วนที่ชำรุดระหว่างการประกอบ หรือไฟกระชาก ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ใช้พบ ได้แก่:
- เครื่องไม่เปิดและไม่ตอบสนองต่อการกดปุ่ม;
- ขณะซักและปั่น เครื่องจะเคาะและมีเสียงฮัม
- หลังจากเริ่มโปรแกรมเครื่องจะไม่เติมน้ำ
- ประตูถังซักไม่เปิดหลังซัก-
เมื่อรถของคุณเสีย อย่ากดปุ่มหรือถอดปลั๊กไฟโดยไม่จำเป็น เพราะวิธีนี้ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา และอาจทำให้ปัญหาแย่ลงได้ หากเครื่องซักผ้าของคุณเสีย ให้ค้นหาคำแนะนำและอ่านอย่างละเอียด สาเหตุอาจเกิดจากสภาพการทำงานที่ไม่เหมาะสม เช่น ตัวกรองท่อระบายน้ำอุดตัน การทำความสะอาดจะช่วยแก้ปัญหาได้
ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งแรกที่ต้องทำคือกำจัดทุกสิ่งที่อาจทำให้เครื่องทำงานผิดปกติ:
- ตรวจสอบว่าท่อน้ำประปาและท่อระบายน้ำไม่หักงอ
- ก๊อกน้ำประปาเปิดอยู่หรือเปล่า?
- เต้ารับไหม้หรือเปล่าครับ
สำคัญ! ห้ามถอดประกอบเครื่องซักผ้าหากเครื่องเสีย และอย่าพยายามซ่อมแซมในขณะที่เครื่องยังอยู่ในประกัน การเชื่อมต่อเครื่องซักผ้าด้วยตนเองไม่ทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ ตราบใดที่การเชื่อมต่อถูกต้องและไม่ก่อให้เกิดความเสียหาย
หากเครื่องไม่ทำงานจริง ๆ สิ่งแรกที่ควรทำคือค้นหาบัตรรับประกัน ตรวจสอบวันที่ซื้อและระยะเวลารับประกันของเครื่องอย่างละเอียด จากนั้นติดต่อศูนย์บริการได้เลย ทั้งนี้หมายเลขโทรศัพท์ศูนย์บริการอาจระบุไว้ในบัตรรับประกันหรือบนตัวเครื่องเครื่องซักผ้าก็ได้ หากไม่มีหมายเลขเหล่านี้ คุณสามารถติดต่อร้านค้าและแสดงใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จรับเงิน และบัตรรับประกันของเครื่องซักผ้าได้ คุณสามารถขอข้อมูลต่อไปนี้จากผู้ขายได้:
- ซ่อมรถฟรี;
- คืนเงิน;
- หรือแลกเปลี่ยนเป็นตัวเลือกที่คล้ายคลึงกัน
ผู้ขายอาจตกลงโดยไม่มีเงื่อนไข และปัญหาจะได้รับการแก้ไข ผู้ขายอาจเสนอให้นำเครื่องซักผ้าไปตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุของปัญหาและตัดสินใจตามผลการตรวจสอบ หรือผู้ขายอาจปฏิเสธการรับสินค้าหรือเจรจากับคุณอย่างเด็ดขาด
สำคัญ! ผู้ขายอาจล่าช้าการตรวจสอบโดยไม่มีเหตุผล ในกรณีนี้ คุณควรยื่นเรื่องร้องเรียนกับร้านค้า และหากไม่มีการตอบสนองที่เหมาะสม โปรดดำเนินการทางกฎหมาย
ถ้าผู้ขายปฏิเสธจะทำอย่างไร?
ดังนั้น หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือตรวจสอบสินค้า คุณจำเป็นต้องเขียนคำร้องเรียนแบบอิสระ โดยระบุข้อเรียกร้องและเหตุผลทั้งหมดของคุณ หากผู้ขายปฏิเสธที่จะรับคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร คุณต้องส่งจดหมายร้องเรียนทางไปรษณีย์ลงทะเบียน จากนั้นรอ 10 วันทำการ หากผู้ขายไม่ตอบกลับ โปรดติดต่อ:
- สู่สมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค;
- ไปยังหน่วยงานกำกับดูแลการคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐบาลกลาง
- หรือไปศาล
เราติดต่อหน่วยงานสองแห่งแรกด้วยจดหมายแบบฟอร์มอิสระเพื่อขอความช่วยเหลือในสถานการณ์ปัจจุบัน ส่วนศาล เราต้องยื่นคำร้องตามแบบฟอร์มกระบวนการทางกฎหมายที่กำหนดไว้ ทนายความคือบุคคลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการดำเนินการนี้ ดังนั้นในกรณีนี้ คุณจะต้องติดต่อทนายความ การร่างเอกสารอย่างถูกต้องจะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินการ
หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนแล้ว หากผู้ขายตอบกลับและติดต่อคุณ คุณควรดำเนินการตามคำตอบนั้น ผู้ขายอาจเสนอที่จะส่งคืนเครื่องไปยังร้านค้าปลีกที่ซื้อเครื่อง หรือส่งไปยังศูนย์บริการเฉพาะทางเพื่อตรวจสอบ
โปรดทราบ! ผู้ขายอาจจัดส่งรถฟรีไปยังสถานที่ตรวจสอบ หากรถใช้งานไม่ได้เนื่องจากความผิดของผู้ขาย ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด
หลังจากนำเครื่องซักผ้าของคุณส่งถึงศูนย์บริการแล้ว คุณจะต้องได้รับใบรับรองการตรวจสอบ ใบรับรองต้องระบุวันที่และรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ลายเซ็น ตราประทับ ฯลฯ
หลังจากส่งคืนรถและรับใบรับรองแล้ว เราเพียงแค่รอรายงานจากผู้เชี่ยวชาญ การตรวจสอบจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่เหมาะสม หากผู้ขายเลื่อนการตรวจสอบออกไป พวกเขาอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าดังกล่าว มีทางเลือกดังต่อไปนี้:
- เครื่องซักผ้ามีข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของผู้ขาย/ผู้ผลิต - เราขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกร้องเปลี่ยนสินค้าเป็นเครื่องที่เทียบเท่า คืนเงิน หรือซ่อมแซมฟรี
- เครื่องซักผ้าพังเนื่องจากการกระทำของผู้ใช้ - เราจะไม่ได้รับเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้า แต่เราสงวนสิทธิ์ในการเรียกร้องการตรวจสอบอิสระ และหากถูกปฏิเสธ เราก็สามารถไปศาลได้
- หากเครื่องซักผ้าได้รับความเสียหายอันเนื่องมาจากความผิดของบุคคลที่สาม เช่น ไฟกระชาก น้ำประปาไม่ดี เป็นต้น เราจะต้องไปศาลเพื่อพิสูจน์ความผิดของบุคคลที่สามและถือว่าพวกเขาต้องรับผิดต่อความเสียหายทางแพ่ง
ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนรถภายใต้การรับประกันได้เมื่อใด
หากคุณรับเครื่องซักผ้าจากผู้ขายโดยไม่สังเกตเห็นข้อบกพร่องใดๆ (ไม่ว่าจะร้ายแรงหรือเล็กน้อย) คุณสามารถส่งคืนเครื่องซักผ้าให้กับผู้ขายได้ภายใน 15 วันแรกหลังจากการซื้อ และขอคืนเงินหรือเปลี่ยนเครื่องที่คล้ายคลึงกันได้ ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเห็นข้อบกพร่องได้ชัดเจนและไม่ใช่ความผิดของคุณ เช่น การเชื่อมต่อที่ไม่ถูกต้อง
โปรดทราบ! เมื่อซื้อเครื่องซักผ้าออนไลน์ ระยะเวลาคืนและเปลี่ยนสินค้าคือ 7 วัน
หากผู้ขายสงสัยว่าข้อบกพร่องเกิดจากความผิดของตน ผู้ขายมีสิทธิ์นำสินค้าคืนเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญประเมินผล ผลที่ตามมาจะเป็นไปตามผลการประเมิน เว้นแต่คุณจะไปศาลและขอให้ผู้เชี่ยวชาญอิสระประเมินผลเพื่อยืนยันว่ารถเสียไม่ใช่ความผิดของคุณ
หากไม่มีข้อบกพร่องใดๆ คุณจะไม่สามารถส่งคืนเครื่องซักผ้าไปยังร้านค้าได้แม้จะผ่านไปแล้ว 15 วัน เนื่องจากเครื่องซักผ้าเป็นอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค และหากไม่มีข้อบกพร่องที่ชัดเจน ก็ไม่สามารถส่งคืนหรือเปลี่ยนได้ คุณสามารถชี้แจงรายละเอียดทั้งหมดได้โดยการอ่านกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับมาตรา 18, 19 และ 22 ดังนั้นคุณจึงสามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนเครื่องได้เท่านั้น:
- ในกรณีที่มีข้อบกพร่องร้ายแรงภายใน 15 วัน;
- โดยผ่านศาล หากการสอบสวนพิสูจน์ได้ว่าการดำเนินการต่อไปเป็นไปไม่ได้และไม่แนะนำให้ซ่อมแซม
ในกรณีอื่น ๆ คุณสามารถพึ่งการซ่อมแซมฟรีภายใต้บัตรรับประกันเท่านั้น
ภาระผูกพัน
ผู้ผลิตเครื่องซักผ้าหลายรายกำหนดระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งกำหนดระยะเวลาที่เครื่องซักผ้าคาดว่าจะใช้งานได้เมื่อทำงานอย่างถูกต้อง ระยะเวลาการรับประกันแตกต่างกันไป และระยะเวลาการรับประกันของเครื่องซักผ้าอาจแตกต่างจากระยะเวลาการรับประกันของส่วนประกอบและส่วนประกอบแต่ละชิ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตให้การรับประกัน 3 ปีสำหรับเครื่องซักผ้า LG ในขณะที่การรับประกันมอเตอร์อาจขยายได้ถึง 10 ปี แล้วระยะเวลาการรับประกันของเครื่องซักผ้าแต่ละรุ่นแตกต่างกันอย่างไร
- เครื่องซักผ้า Bosch และ Siemens – 2 ปี;
- เครื่องซักผ้า Atlant – 2 ปี;
- เครื่องซักผ้า Indesit – 1 ปี
ระยะเวลาการรับประกันเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับผู้ค้าปลีกที่ขายเครื่องซักผ้า ผู้ขายไม่สามารถลดระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิตโดยพลการได้
โปรดทราบ! ผู้ผลิตอาจเสนอการรับประกันที่แตกต่างกันสำหรับอุปกรณ์ที่ผลิตในแต่ละประเทศ
เมื่อซื้ออุปกรณ์ ควรตรวจสอบระยะเวลาการรับประกันบนใบเสร็จรับเงิน ผู้ขายอาจกล่าวชมผลิตภัณฑ์โดยอ้างว่ารับประกันนานเกินไปก็ได้ และอย่าลืมประทับตราลงในบัตรรับประกัน มิฉะนั้น ศูนย์บริการอาจปฏิเสธการซ่อมแซมฟรี
แล้วคุณควรทำอย่างไรหากเครื่องซักผ้าของคุณเสียหลังจากซื้อไม่นาน? คำตอบดูเหมือนจะชัดเจน: ส่งคืนเครื่องให้กับผู้ขายและรับเงินคืน แต่มันไม่ง่ายอย่างนั้น ผู้ผลิตให้การรับประกันเครื่อง โดยรับประกันว่าหากเครื่องเสียในช่วงเวลานี้ พวกเขาจะซ่อมให้ฟรีหรือเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ น่าเสียดายที่ผู้ขายหลายรายมักไม่ทำตามสัญญาและพยายามทุกวิถีทางเพื่อขัดขวางสิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณจำเป็นต้องยืนยันสิทธิ์ของคุณ
น่าสนใจ:
ความคิดเห็นของผู้อ่าน 10 รายการ
เพิ่มความคิดเห็น
หัวข้อ
ซ่อมเครื่องซักผ้า
สำหรับผู้ซื้อ
สำหรับผู้ใช้
เครื่องล้างจาน
เครื่องซักผ้าฮันซ่า ห้าเดือนผ่านไป ลูกปืนเริ่มสั่น เราเอาเครื่องไปซ่อมภายใต้การรับประกัน เขาบอกว่าอะไหล่มาถึงแล้ว สามสัปดาห์ผ่านไป เขาบอกว่ายังไม่พร้อม บริการของเราแย่มาก
ฮันซ่าเหมือนเดิม! ผมได้ยินเสียงลูกปืนดังมาตั้งแต่สองสามวันแรกแล้ว แต่ช่างไม่ได้ยิน ตอนนี้เรากำลังพยายามพิสูจน์ว่ามีข้อบกพร่องอยู่
บริการแย่มาก ตอนแรกพวกเขาใช้เวลาสามเดือนเพื่อหาว่าใครผิด แต่ตอนนี้กลับต้องแก้ไขมาสี่เดือนแล้ว สรุปคือ การรับประกันแบบขยายเวลาเป็นการเสียเงินเปล่า!
เครื่องซักผ้าถูกผลิตมาให้มีอายุการใช้งานสามปี และนั่นก็ต่อเมื่อเครื่องซักผ้าอยู่ในสภาพดีเท่านั้น น่าเสียดายที่ในรัสเซีย เป็นไปไม่ได้เลยที่จะซื้อเครื่องซักผ้าดีๆ สักเครื่อง ยกเว้นรุ่น C400
เครื่องซักผ้าเบโกของฉันใช้ได้นานถึง 15 ปีก่อนที่จะพัง ลูกปืนสั่น ลูกชายฉันก็ใช้เครื่องเดียวกัน อายุ 17 ปี แต่เขาเปลี่ยนแผ่นทำความร้อนหลังจากเจ็ดปี เขาซื้อเครื่องซักผ้าแอตแลนท์มาเมื่อปีที่แล้ว และมันพังไปแล้ว
เรามีเบโก ซื้อมาห้าเดือนแล้ว มันสั่นและขยับไปมาได้ เราไม่พอใจเลย!
เราซื้อเครื่องซักผ้า Indesit มา แล้วเครื่องก็หยุดทำงานทันที เราจึงเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เครื่องเดิม ผลก็เหมือนเดิม เราติดต่อศูนย์บริการ รอสามสัปดาห์ อะไหล่ที่เสียก็มาถึง รออีกสัปดาห์เพื่อเปลี่ยนอะไหล่ใหม่ ผลก็เหมือนเดิม สุดท้ายเครื่องสองเครื่องก็เสียและอะไหล่เสียอีกสองชิ้น ฉันไม่แนะนำ Indesit เราจะฟ้องร้องศาลเพื่อปกป้องสิทธิ์ของเรา
เราซื้อเครื่องซักผ้าเบโกมา ผ่านไปสองเดือน ควันก็เริ่มออกมาจากด้านล่างของเครื่อง เราเลยโทรเรียกช่างมา ตอนนี้เรากำลังรออะไหล่อยู่ เสียดายที่ซื้อเครื่องนี้มา ก่อนหน้านี้เราใช้เครื่องซักผ้าแอลจีอยู่ ใช้งานได้มาหกปีแล้ว ตอนนี้เราจะเอาเครื่องไปซ่อมแล้วใช้ต่อ
เราเอารถไปตรวจสภาพ เขาบังคับให้เราหารถใหม่มาเปลี่ยนระหว่างซ่อมหรือเปล่า
เครื่องซักผ้า Hansa ของฉันเริ่มมีเสียงหวีดหลังจากใช้ไปสามสัปดาห์ ช่างบอกว่าเป็นเรื่องปกติและบางครั้งก็เป็นแบบนั้น หกเดือนต่อมา ฝาเครื่องก็หลุด (หลุดหมด) และผ้าก็ปั่นไม่สะอาด เราโทรไปถามเรื่องประกัน และรออะไหล่มาสองสัปดาห์แล้ว แต่ทางอู่ไม่ยอมคืนให้