คืนเครื่องซักผ้าภายใน 14 วัน

ลูกค้ามักจำเป็นต้องส่งคืนเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ร้านด้วยเหตุผลส่วนตัวหรือเหตุผลทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกร้านค้าปลีกที่จะรับคืนเครื่องซักผ้า ซึ่งบางครั้งถือเป็นการละเมิดกฎหมายปัจจุบัน ตามประมวลกฎหมายแพ่งและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค สินค้าหลายรายการสามารถส่งคืนเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 14 วัน เครื่องซักผ้าจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้หรือไม่ และควรทำอย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับผลลัพธ์ที่ดี จะอธิบายไว้ด้านล่าง

ถ้าเครื่องทำงานล่ะ?

ความคิดที่จะคืนเครื่องซักผ้าที่ร้านมักเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พอใจกับเครื่องด้วยเหตุผลบางประการ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ ข้อบกพร่องและข้อบกพร่องทางสายตาที่พบหลังจากการซื้อ รวมถึงความล้มเหลวของเครื่องในช่วงระยะเวลารับประกัน คำขอเหล่านี้เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากเครื่องซักผ้าที่ซื้อมามีสี ขนาด หรือการใช้งานไม่ถูกต้อง?

ในกรณีหลังนี้ ไม่มีข้อตำหนิใดๆ เกี่ยวกับคุณภาพของเครื่อง – เครื่องทำงานได้เต็มประสิทธิภาพและไม่มีปัญหาทางเทคนิคใดๆ ดังนั้น เราจึงขอหยิบยกพระราชกฤษฎีกาลงวันที่ 19 มกราคม 1998 ขึ้นมาทันที ซึ่งกำหนดว่าสินค้าไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้หากไม่มีเหตุผลอันสมควร เครื่องซักผ้าก็เป็นหนึ่งในนั้น ดังนั้นกฎสองสัปดาห์จึงไม่มีผลกับเครื่องซักผ้า แต่ก็ไม่ได้แย่ไปเสียทั้งหมด – ในความเป็นจริง ข้อจำกัดนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้ในบางกรณี:

• เมื่อซื้อรถยนต์ออนไลน์ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

เฉพาะเครื่องจักร "ทั้งเครื่อง" ที่ไม่เคยใช้งานและยังมีสติกเกอร์ของร้าน ป้าย และส่วนประกอบบรรจุภัณฑ์ครบถ้วนเท่านั้นที่สามารถส่งคืนเพื่อขอรับเงินคืน

• หากไม่มีการรับประกัน ให้ตรวจสอบบัตรรับประกัน หากบัตรว่างเปล่า คุณมีโอกาสสูงที่จะส่งคืนเครื่องให้กับผู้ขายภายในสองสัปดาห์
• หากคุณไม่ทราบคำแนะนำการใช้งานเครื่องซักผ้าทั้งหมด สิทธิ์ในการส่งคืนเครื่องซักผ้าภายใน 14 วันจะมีผลบังคับใช้เช่นกัน หากผู้ขายไม่ซื่อสัตย์และไม่ได้ให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเครื่องซักผ้า ข้อมูลจำเพาะ ฟังก์ชันการทำงาน และคำแนะนำการใช้งานแก่ผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้สามารถพิสูจน์ได้โดยอาศัยความช่วยเหลือจากทนายความผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่ความต้องการที่จะ "รับคืน" อุปกรณ์ที่ขายไปนั้นไม่มีมูลความจริงทางกฎหมาย จะดีกว่าถ้าไม่แสดงอาการฉุนเฉียวในพื้นที่ขาย แต่ควรพยายามเจรจากับฝ่ายบริหารจุดขายเกี่ยวกับการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าจำไว้ว่าแบรนด์ที่มีชื่อเสียงให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตนและจะไม่ทะเลาะกับลูกค้าโดยเจตนา

เราส่งคืนอุปกรณ์ที่ชำรุด

การขอคืนสินค้าเป็นเรื่องยากหากคุณไม่พอใจกับเครื่อง แต่หากตรวจพบรอยบิ่น รอยบุบ หรือเสียงผิดปกติที่เห็นได้ชัด กระบวนการจะเร็วขึ้นมาก อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้มีกำหนดเวลา และการพลาดกำหนดอาจทำให้เสียสิทธิ์ที่พึงได้ ข้อบกพร่องที่พบภายในสองสัปดาห์ถือเป็นเหตุผลในการใช้สิทธิ์บางประการ

1. ขอคืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระภายใน 10 วัน
2. ยืนยันที่จะเปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่ชำรุดเป็นรุ่นเดียวกัน โดยคิดค่าซ่อมใหม่หรือชำระเงินเพิ่ม กฎหมายกำหนดระยะเวลาให้ร้านค้าดำเนินการนี้ไม่เกินหนึ่งเดือน
3. เริ่มการซ่อมแซมอุปกรณ์ได้ทันทีโดยผู้ค้าปลีกเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย หรือชำระคืนด้วยตนเองเพื่อขอรับเงินคืนในภายหลัง การเรียกร้องจะเสร็จสิ้นภายใน 45 วัน
4. ขอส่วนลดให้สมกับความบกพร่องที่พบ

คำขอและข้อเรียกร้องทั้งหมดต้องได้รับการบันทึกเป็นเอกสาร ยื่นคำร้องแบบฟรีฟอร์มถึงผู้จัดการร้านเพื่อขอคืนเงินหรือขอเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุด แนบสำเนาหนังสือเดินทาง (หรือเอกสารแสดงตนอื่นๆ) และใบเสร็จรับเงินยืนยันการซื้อมาด้วย อย่างไรก็ตาม การไม่มีใบเสร็จรับเงินไม่ควรเป็นเหตุผลในการปฏิเสธ เนื่องจากตามกฎหมายที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องแสดงใบเสร็จรับเงิน

หากร้านค้าสงสัยว่าเครื่องซักผ้าเป็นของทางร้าน ข้อพิพาทดังกล่าวจะได้รับการตัดสินในศาล นอกจากนี้ ฝ่ายบริหารของร้านค้าอาจขอให้ลูกค้าจัดเตรียมเอกสารการชำระเงินอื่นๆ เช่น บัตรรับประกัน หรือบรรจุภัณฑ์เดิม นอกเหนือจากใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ หรือใบแจ้งหนี้

เมื่อซื้อเครื่องซักผ้าแบบผ่อนชำระ เอกสารที่ต้องใช้ประกอบด้วยสำเนาบัญชีเงินกู้และข้อตกลงหลักประกัน ต้องมีหนังสือรับรองจากธนาคารผู้ให้กู้ที่ระบุรายละเอียดวงเงินกู้และยอดคงเหลือด้วย สิ่งสำคัญคือต้องนำใบเสร็จมาแสดงด้วยหากมีการชำระเงินคืนเงินกู้ที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา

หลังจากผ่านไป 15 วันตามที่กำหนด ผู้ซื้อสามารถหวังได้เพียงการซ่อมแซมตามการรับประกันเท่านั้น การคืนสินค้าหลังจากสองสัปดาห์นั้นเกิดขึ้นได้น้อยมาก และทำได้เฉพาะในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:

• ตรวจพบข้อบกพร่องร้ายแรงมาก;
• การซ่อมแซมภายใต้การรับประกันใช้เวลามากกว่า 45 วัน
• เครื่องจักรต้องมีการซ่อมแซมบ่อยมาก และอายุการใช้งานรวมต่อปีไม่เกิน 30 วัน เนื่องจากข้อบกพร่องในการทำงานจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม กฎหมายคุ้มครองไม่เพียงแต่ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ขายด้วย ตัวอย่างเช่น ร้านค้ามีสิทธิ์ให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านทดสอบอุปกรณ์ที่เป็นปัญหา ผู้ริเริ่มการทดสอบจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายและค่าจัดส่ง และผู้ซื้อสามารถเข้าร่วมการทดสอบได้

ภายใต้การควบคุมของผู้บริโภค จะมีการจัดทำใบรับรองการยอมรับ ซึ่งจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

• ชื่อเครื่องจักร, ยี่ห้อ, หมายเลขซีเรียล, ปีที่ผลิต;
• ลักษณะทั่วไปของแบบจำลองพร้อมรายการข้อบกพร่องที่มีอยู่ทั้งหมด
• คำอธิบายความเสียหายโดยละเอียด (ลักษณะ, ขนาด)

เพื่อหลีกเลี่ยงการแสดงผลที่ผิดพลาด คุณสามารถแนบรูปถ่ายเครื่องซักผ้าจากทุกมุมไปกับใบรับรองการยอมรับเพื่อทำการตรวจสอบ

การตรวจสอบจะพิจารณาว่าข้อบกพร่องดังกล่าวเกิดจากการผลิตหรือเกิดจากความประมาทของผู้ใช้ หากผู้เชี่ยวชาญตัดสินว่าผู้บริโภคเป็นผู้ผิด พวกเขาจะต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบและชำระค่าใช้จ่ายในการขนส่งอุปกรณ์ไปยังปลายทางให้แก่ผู้ขาย

หากซื้ออุปกรณ์ด้วยเครดิต

หากซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าด้วยเครดิต จะมีการเพิ่มบุคคลอื่นเข้ามา นั่นคือธนาคารผู้ให้กู้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเมื่อยืมเครื่องซักผ้า เครื่องซักผ้าจะกลายเป็นหลักทรัพย์ค้ำประกันและถือเป็นทรัพย์สินของ FKU จนกว่าเงินกู้จะหมด ดังนั้น การประสานงานการดำเนินการใดๆ กับบุคคลที่สามในการทำธุรกรรมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ไม่ควรขัดขวางการคืนสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการคืนสินค้าเป็นเพียงการยุติข้อตกลงซื้อขาย โดยที่ข้อตกลงสินเชื่อยังคงเดิม การลืมภาระหนี้จะส่งผลให้เกิดการชำระเงินล่าช้า ค่าปรับ และค่าปรับต่างๆ อย่าเพิ่งหมดหวัง เพราะมีหลายสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้

1. การคืนสินค้าและการยกเลิกสัญญา โดยการส่งคืนเครื่องซักผ้าที่มีข้อบกพร่อง ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญากู้ยืมก่อนกำหนดและปลดภาระค้ำประกัน
2. การชำระคืนและการชำระคืนล่วงหน้า ภายใน 30 วันนับจากการชำระเงิน คุณสามารถส่งใบสมัครเพื่อขอชำระเงินคืนเต็มจำนวนล่วงหน้าได้ หลังจากนั้น ร้านค้าจะคืนเงินที่ซื้อไปยังบัญชีธนาคารของผู้บริโภคโดยตรง จากนั้นจะเพิ่มใบรับรองการไม่มีหนี้และจำนวนดอกเบี้ยที่จ่ายให้แก่เจ้าหนี้ลงในรายการเอกสารที่จำเป็น
3. การเปลี่ยนหลักประกัน หากผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่ชำรุดเป็นรุ่นที่มีราคาและสเปคใกล้เคียงกัน ธนาคารจะพิจารณาและแก้ไขสัญญาสินเชื่อให้ สิ่งที่จำเป็นคือต้องยื่นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร เอกสารยืนยันการส่งคืนเครื่องใช้ไฟฟ้า และเอกสารประกอบการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ผู้ให้กู้

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ หากสินค้ามีข้อบกพร่องถูกส่งคืน ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเงินกู้ จำนวนเงินสุดท้ายประกอบด้วยเงินต้นและดอกเบี้ยที่เกิดขึ้น กระบวนการชดเชยเป็นไปตามขั้นตอนมาตรฐาน: ยื่นคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังสถาบันสินเชื่อของรัฐบาลกลาง ชำระเงินกู้คืนให้กับธนาคารพร้อมเงินชำระเพิ่มเติมตามที่กำหนด รวบรวมเอกสารที่จำเป็นทั้งหมด (เกี่ยวกับวงเงินกู้สุดท้ายและการชำระคืนก่อนกำหนด) และเรียกร้องค่าชดเชยจากร้านค้า

ผู้ขายไม่ได้ติดต่อมา

แต่ผู้ค้าปลีกบางรายไม่ได้ให้ความร่วมมือกับผู้บริโภค บริษัทบางแห่งปฏิเสธที่จะอนุญาตให้ส่งคืนเครื่องซักผ้าภายใต้การรับประกันหรือดำเนินการส่งคืน ฝ่ายบริหารจะเริ่มเลี่ยงภาษี ชะลอ หรือแม้กระทั่งปฏิเสธสิทธิ์ตามกฎหมายในการส่งคืนอุปกรณ์ที่ชำรุด หากไม่สามารถหาข้อยุติโดยสันติได้ จะต้องยื่นคำร้องต่อหน่วยงานกำกับดูแล:

• สำนักงานใหญ่ของบริษัทผู้ขาย;
• สำนักงานท้องถิ่นของ Rospotrebnadzor;
• สาขาเขตพื้นที่ของสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
• สำนักงานอัยการหรือศาล ณ สถานที่จดทะเบียน

สามารถดูข้อมูลติดต่อและที่อยู่ขององค์กรเหล่านี้ได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ยังมีคำแนะนำโดยละเอียด ตัวอย่างใบสมัคร และระยะเวลาการพิจารณาด้วย โดยทั่วไปแล้วข้อร้องเรียนจะได้รับการตอบกลับภายใน 30 วัน

แต่คุณควรระมัดระวังเมื่อเขียนคำร้องเรียนของคุณ นี่จะต้องเป็นการเรียกร้องที่กรอกด้วยลายมือหรือพิมพ์บนคอมพิวเตอร์เป็นภาษารัสเซียและในรูปแบบอิสระ สิ่งสำคัญคือการระบุข้อมูลต่อไปนี้ในข้อความของใบสมัคร:

• ชื่อร้านค้าปลีกและชื่อเต็มของผู้อำนวยการ
• ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค
• ข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องซักผ้าที่ซื้อ (วันที่ผลิต, ยี่ห้อ, หมายเลขซีเรียล)
• สรุปคำเรียกร้อง
• ลิงค์ไปยังกฎหมาย ข้อบังคับ และประมวลกฎหมายแพ่งที่ร้านค้าละเมิด
• ราคาเครื่องจักร
• วันที่ลงนามในสัญญาซื้อขาย
• วันที่ขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
• รายการเอกสารแนบท้ายคำร้อง
• ลายเซ็นและการถอดรหัส

หากซื้อรถยนต์ด้วยเครดิต เราขอให้คุณคืนเงินที่ชำระไปแล้ว

ต้องกรอกสำเนาสองฉบับให้ครบถ้วนและ "รับรอง" ที่ร้าน โดยส่งสำเนาหนึ่งฉบับไปยังหน่วยงานที่เลือก และเก็บสำเนาอีกฉบับไว้ ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องให้ผู้ขายเปลี่ยนเครื่องซักผ้าที่ชำรุดหรือคืนเงินที่จ่ายไป สิ่งสำคัญคือต้องยืนยันจุดยืนของตนและปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมด

   

ความคิดเห็นของผู้อ่าน