ผงซักฟอกสามารถคืนได้ไหม?

ใครๆ ก็สามารถเจอสถานการณ์ที่สินค้าที่ซื้อจากร้านค้ามีตำหนิหรือไม่เหมาะสมได้ ยกตัวอย่างเช่น หลายคนมักเข้าใจผิดว่าซื้อผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดบ้านสำหรับซักมือ ซึ่งไม่เหมาะกับการซักอัตโนมัติเลย ซึ่งอาจเกิดจากบรรจุภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและฉลากตัวอักษรขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม ผงซักฟอกเหล่านี้ไม่สามารถใช้กับเครื่องซักผ้าได้ ดังนั้นคุณต้องซักมือหรือพยายามคืนสินค้า มาดูกันว่าสามารถคืนผงซักฟอกที่ร้านได้หรือไม่

ฉันสามารถคืนผงให้กับผู้ขายได้ไหม?

ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ร้านค้าอาจปฏิเสธการรับผงซักฟอกหากวันหมดอายุยังไม่ผ่านไปและตัวผลิตภัณฑ์ยังอยู่ในสภาพดี อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคมีสิทธิ์ขอให้ผู้ขายเปลี่ยนสินค้าให้หากยังไม่ผ่านไป 2 สัปดาห์ ลูกค้าสามารถคืนผงและเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือผลิตภัณฑ์อื่นพร้อมรับเงินคืนได้ สำหรับการขอคืนเงินเต็มจำนวนนั้น ในบางกรณีอาจขอคืนเงินได้ภายในสองสัปดาห์เท่านั้น

• หากทางร้านไม่มีสินค้าทดแทน
• หากสินค้าที่มีคุณภาพมีอยู่ในสต็อกแต่เนื่องจากความผิดของผู้ขายจึงไม่สามารถทำการเปลี่ยนทดแทนได้

เมื่อต้องเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการ เฉพาะสินค้าต่อไปนี้เท่านั้นที่สามารถคืนสินค้าได้:

• ซึ่งยังไม่ได้ถูกนำมาใช้งานเลย.
• ซึ่งมีการคงบรรจุภัณฑ์และการนำเสนอเอาไว้
• โดยที่ฉลากและซีลไม่แตกหัก
• สุดท้ายนี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อมีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินเพื่อยืนยันการซื้อ

หากตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดแล้ว คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนการส่งคืนได้

จะคืนสินค้าตามตัวอักษรตามกฎหมายได้อย่างไร?

ขั้นแรก ลองไปที่ร้านด้วยตนเองเพื่อตกลงกับผู้ขายด้วยวาจา หากพนักงานร้านปฏิเสธที่จะรับสินค้าคืน ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัด

• เขียนคำชี้แจงการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งให้ผู้ขาย

คุณมีสิทธิ์ที่จะเขียนด้วยลายมือแล้วส่งมอบให้กับตัวแทนร้านค้าด้วยตนเองหรือสร้างทางอิเล็กทรอนิกส์แล้วส่งไปยังอีเมลของผู้ขายก็ได้

• เมื่อซื้อผงหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทางออนไลน์ คุณต้องใช้คำขอคืนสินค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยส่งไปยังที่อยู่อีเมลของร้านค้า หรือใช้แบบฟอร์มพิเศษบนเว็บไซต์ หากมี
• ขั้นต่อไปคุณต้องรอการตอบกลับจากผู้ขาย ซึ่งจะศึกษาใบสมัครที่ได้รับก่อนแล้วจึงตอบกลับ
• ในการดำเนินการ ร้านค้าจะได้รับเวลาตามกฎหมาย 30 วันหากเป็นร้านค้าออนไลน์ และ 10 วันหากเป็นร้านค้าทั่วไป
• จากนั้นตัวแทนร้านค้าจะต้องแจ้งการตัดสินใจของตนให้ผู้ซื้อทราบทางโทรศัพท์หรือจดหมายตอบกลับ
• สุดท้ายหากผู้บริโภคได้รับการปฏิเสธหรือไม่ได้รับการตอบสนองใดๆ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานที่มีอำนาจ

ในสถานการณ์นี้คุณไม่จำเป็นต้องมีแบบฟอร์มพิเศษ เพราะเพียงแค่เขียนใบสมัครลงในกระดาษ A4 ธรรมดาก็เพียงพอแล้ว จะต้องมีข้อมูลการติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล ต้องระบุรายละเอียดสินค้าทั้งหมด ตั้งแต่ชื่อและวันที่ซื้อ ไปจนถึงเหตุผลในการคืนสินค้า สุดท้ายนี้ การคืนสินค้าต้องลงนามและลงวันที่

จะร้องเรียนผู้ขายได้อย่างไร?

หากคุณไม่สามารถส่งคืนผงได้เนื่องจากผู้ขายปฏิเสธหรือเพิกเฉยต่อคำขอของคุณ คุณสามารถยื่นคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้ ซึ่งสามารถดำเนินการได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ติดต่อฝ่ายจัดการร้านค้าหรือผ่านแผนกเคลม
• การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor
• คำฟ้องต่อศาล

วิธีแรกง่ายที่สุด เพราะคุณสามารถร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ร้านค้าโดยตรงหรือทางโทรศัพท์ก็ได้ อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดคือการยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้จดหมายแบบอิสระได้ แต่ข้อมูลที่ให้ต้องเป็นความจริง 100% หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนแล้ว จะมีการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนประมาณ 10 วัน หลังจากนั้นผู้ซื้อจะได้รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร

อีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพยิ่งกว่าคือการยื่นเรื่องร้องเรียนกับแผนกเฉพาะทางของ Rospotrebnadzor ในกรณีนี้ คุณสามารถเขียนจดหมายอิสระเพื่ออธิบายสถานการณ์ของคุณได้ นอกจากนี้ คุณควรอธิบายถึงการดำเนินการของพนักงานร้านค้าหลังจากที่คุณติดต่อพวกเขาเกี่ยวกับการพยายามคืนสินค้าที่ส่งคืนได้อย่างถูกกฎหมาย การตอบกลับมักใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือน แต่บางครั้งก็อาจใช้เวลามากกว่านั้น

สุดท้าย วิธีที่ยากและใช้เวลานานที่สุดในการต่อสู้กับร้านค้าคือการฟ้องร้องต่อศาล วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับเงินคืนสำหรับผงซักฟอกหากลูกค้าถูกปฏิเสธอย่างไม่เป็นธรรม บ่อยครั้งที่สามารถเรียกคืนเงินผ่านทางศาลได้ แต่คุณต้องเตรียมใจไว้ว่าจะต้องใช้เวลานานมาก ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ยื่นฟ้องหลังจากที่ Rospotrebnadzor ได้ส่งคำตอบอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับอายุของเงินให้ผู้ขายแล้ว แต่ร้านค้าเพิกเฉยและไม่ได้คืนเงินให้ มิฉะนั้น การชนะคดีจะเป็นเรื่องยาก

เงินจะคืนเมื่อไร?

โดยทั่วไป เงินจะถึงมือผู้บริโภคภายในเวลาประมาณ 10 วันทำการ หากดำเนินการคืนเงินผ่านธนาคาร ระยะเวลาดำเนินการอาจเพิ่มขึ้นจาก 3 เป็น 30 วัน เนื่องจากธนาคารมีระยะเวลาดำเนินการเพิ่มเติม

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ ในแต่ละวันที่เกิดความล่าช้า ร้านค้ามีภาระผูกพันที่จะต้องจ่ายค่าปรับ ซึ่งจำนวนเงินจะระบุไว้ในสัญญา หากไม่มีการทำสัญญา ค่าปรับมาตรฐานจะอยู่ที่ 1% ของราคาสินค้า

อย่างที่คุณเห็น การคืนผงซักฟอกที่ไม่เหมาะสมหรือแม้กระทั่งมีตำหนิอาจเป็นเรื่องยากมาก ร้านค้าอาจเพิกเฉยต่อคำขอของลูกค้าหรือปฏิเสธการคืนเงิน ดังนั้น เพื่อเพิ่มโอกาสของคุณ ควรปรึกษาทนายความผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎหมายได้

   

ความคิดเห็นของผู้อ่าน