การส่งคืนเครื่องอบผ้า

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอนุญาตให้คืนสินค้าที่ซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนดและรับเงินคืนได้ อย่างไรก็ตาม มีสินค้าบางรายการที่ไม่สามารถคืนได้ การคืนเครื่องอบผ้าที่ร้านถูกกฎหมายหรือไม่? มีเหตุผลเพียงพอหรือไม่? มาสำรวจรายละเอียดกัน

คุณมีสิทธิ์ที่จะส่งคืนอุปกรณ์ที่ชำรุดหรือไม่?

แม้ว่าการคืนรองเท้า เสื้อผ้า และของเล่นจะไม่ใช่ปัญหา แต่เครื่องอบผ้าก็มีข้อเสียอยู่บ้าง ทำไมน่ะเหรอ? เครื่องอบแห้งถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค และกฎหมายได้กำหนดขั้นตอนพิเศษสำหรับการแลกเปลี่ยนหรือส่งคืนผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

เครื่องอบผ้าจะถูกส่งคืนไปยังร้านค้าได้เฉพาะในกรณีที่มีข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาดที่ไม่ใช่ความผิดของผู้ใช้เท่านั้น

อุปกรณ์อบผ้าคุณภาพสูงไม่สามารถเปลี่ยนได้ แม้ว่าจะผ่านไปหนึ่งวันแล้วและยังไม่ได้แกะกล่องก็ตาม ดังนั้น การเลือก "ผู้ช่วยในบ้าน" ใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ตามกฎหมายแล้ว สินค้าที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้ ถือว่าเป็นสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ:

• เงื่อนไขของสัญญา (หากผลิตภัณฑ์แตกต่างจากที่ผู้ขายสัญญาไว้ในแง่ของขนาด สี ชุดฟังก์ชัน ฯลฯ);
• เกณฑ์คุณภาพมาตรฐาน(สินค้ามีชำรุดหรือมีตำหนิ)

หากคุณพบข้อบกพร่องใดๆ ในเครื่องอบผ้าของคุณ โปรดติดต่อผู้ขายโดยเร็วที่สุด คุณสามารถคืนสินค้าได้ภายในสิบห้าวันนับจากวันที่ซื้อ หากคุณพบข้อบกพร่องใดๆ แม้จะเป็นเพียงข้อบกพร่องเล็กน้อย เช่น รอยขีดข่วนขนาดมิลลิเมตรบนตัวเครื่อง ซึ่งเป็นไปตามที่กำหนดไว้ในมาตรา 18 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

ในกรณีนี้ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องรับเครื่องอบผ้าคืนและคืนเงินเต็มจำนวน หากมีข้อสงสัยใดๆ เกิดขึ้น ทางร้านอาจดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของเครื่องอบผ้าโดยออกค่าใช้จ่ายเอง ทางร้านไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธการรับเครื่องอบผ้า

หากผ่านไปมากกว่า 15 วันนับจากวันที่ซื้อ จะสามารถคืนเครื่องอบผ้าได้ก็ต่อเมื่อตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้ข้อใดข้อหนึ่งเท่านั้น:

• ตรวจพบข้อบกพร่องหลายครั้ง;
• เครื่องจักรเกิดการพังลงเนื่องจากสาเหตุเดียวกันหลังการซ่อมแซม
• ไม่สามารถขจัดข้อบกพร่องได้ในระหว่างกระบวนการซ่อมแซม
• ในระหว่างกระบวนการซ่อมแซม คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายที่ไม่สมส่วน (ใช้จ่ายเท่ากับราคาเครื่องจักรหรือมากกว่านั้น)
• การซ่อมแซมเครื่องอบผ้าใช้เวลานานเกินไป (นั่นคือ ถ้าการทำงานใช้เวลานานกว่าระยะเวลาที่ระบุในสัญญา)
• เครื่องอบผ้าไม่สามารถใช้งานได้เกิน 30 วันในแต่ละปีของการรับประกัน (เนื่องจากการตรวจสอบ การวินิจฉัย และการซ่อมแซม)

คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้จากทั้งผู้ขายและผู้ผลิต ความพร้อมและระยะเวลาการรับประกันถือเป็นเรื่องสำคัญ ต่อไปนี้คือรายละเอียดปลีกย่อย:

• หากเครื่องอบผ้ายังอยู่ในระยะรับประกัน คุณสามารถขอเปลี่ยนเครื่องได้จากผู้ขายหรือผู้ผลิต สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบข้อบกพร่องใดๆ ภายในระยะเวลารับประกันที่กำหนด
• หากการรับประกันเครื่องจักรน้อยกว่า 2 ปี และพบข้อบกพร่องหลังจากหมดอายุ แต่ไม่เกิน 2 ปีนับจากวันที่ซื้ออุปกรณ์ สามารถยื่นคำร้องต่อผู้ขายหรือผู้ผลิตเพื่อพิสูจน์ความผิดของพวกเขาสำหรับความเสียหายนั้นได้
• หากไม่มีการรับประกันและเครื่องอบผ้าเกิดข้อบกพร่องภายในสองปี คุณสามารถขอเปลี่ยนเครื่องจากผู้ผลิตหรือผู้ขายได้ แต่จะต้องพิสูจน์ได้ว่าผู้ผลิตหรือผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบข้อบกพร่องดังกล่าว
• หากพบข้อบกพร่องหลังจาก 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ แต่เครื่องอบผ้ายังอยู่ในอายุการใช้งานตามที่ระบุ (ปกติคือ 10 ปี) และผู้ผลิตไม่สามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ได้ภายใน 20 วัน คุณสามารถขอเปลี่ยนเครื่องเป็นรุ่นที่คล้ายกันจากผู้ผลิตได้

หลักฐานที่พิสูจน์ความผิดของผู้ผลิตในข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคคือความเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง

กฎหมายยังระบุกรอบเวลาที่ต้องเปลี่ยนเครื่องอบผ้าด้วย:

• ภายใน 7 วันหลังจากที่ผู้ซื้อร้องขอ;
• ไม่เกิน 20 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง หากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบคุณภาพของอุปกรณ์
• ภายใน 30 วัน หากผู้ขายไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในสต็อก

หากผู้ขาย/ผู้ผลิตไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย จะมีการลงโทษ ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องค่าปรับ 1% ของราคาเครื่องอบผ้าต่อวันที่ล่าช้า ทางเลือกนี้กำหนดไว้ในมาตรา 23 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

คำขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าต้องกรอกเป็นสองฉบับ โดยให้ส่งสำเนาหนึ่งฉบับให้กับร้านค้า และผู้ซื้อเก็บสำเนาอีกฉบับไว้ (พร้อมหมายเหตุยืนยันการตอบรับ) ขอแนะนำให้คุณกรอกคำขอด้วยตนเอง แทนที่จะใช้แบบฟอร์มของผู้ขาย

ทำไมจึงเป็นเช่นนี้? บ่อยครั้งที่แบบฟอร์มของผู้ขายระบุให้ซ่อมเครื่องอบผ้าโดยเฉพาะ อาจมีวลีอื่นๆ ที่ "เป็นอันตรายต่อผู้ซื้อ" ก็ได้ เมื่อซ่อมเครื่องอบผ้าเสร็จแล้ว การขอคืนเงินจะเป็นเรื่องยาก

บางครั้งผู้ขายก็ปฏิเสธที่จะรับสินค้า ดังนั้นไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องฟ้องร้องต่อศาล การนำเสนอหลักฐานทั้งหมดจะทำให้การปกป้องจุดยืนของคุณเป็นเรื่องง่าย

สามารถคืนอุปกรณ์ใช้งานได้หรือไม่?

ผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ได้แก่ สินค้าคงทนที่มีโครงสร้างภายในที่ซับซ้อน สินค้าประเภทนี้มีการรับประกันอย่างน้อยหนึ่งปี เครื่องอบผ้าก็จัดอยู่ในประเภทนี้ ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนเครื่องอบผ้าที่มีคุณภาพถูกต้องและไม่มีข้อบกพร่องใดๆ ได้

เหตุผลที่ไม่ถูกต้องในการส่งคืนเครื่องอบผ้าของคุณไปที่ร้านค้า:

• ผู้ซื้อไม่ชอบผลิตภัณฑ์อีกต่อไป
• เครื่องอบผ้ามีขนาดไม่เหมาะสม
• ฉันไม่พอใจกับสีของอุปกรณ์;
• ผู้ซื้อพบรุ่นที่ดีกว่าในราคาเท่ากัน
• ฉันไม่พอใจกับชุดฟังก์ชั่นฯลฯ

ยกเว้นในกรณีที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคจากระยะไกล ซึ่งมีความแตกต่างกันเล็กน้อย เมื่อสั่งซื้อเครื่องอบผ้าออนไลน์ ผู้บริโภคจะยึดตามคำอธิบายที่ผู้ขายให้ไว้เท่านั้น ดังนั้นจึงมีการรับประกันเพิ่มเติม

หากซื้อเครื่องอบผ้าทางออนไลน์ สามารถส่งคืนได้ก่อนวันรับสินค้าหรือไม่เกินเจ็ดวันนับจากวันที่ได้รับสินค้า แม้ว่าเครื่องจะอยู่ในสภาพดีก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือ เครื่องอบผ้าต้องอยู่ในสภาพดีและอยู่ในสภาพดี การไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้ออื่นๆ ไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคไม่สามารถส่งคืนเครื่องอบผ้าให้กับผู้ขายได้ แบบฟอร์มสั่งซื้อออนไลน์สามารถใช้เป็นหลักฐานได้

กฎสำหรับการทิ้งเครื่องอบผ้าของคุณนั้นง่ายมาก:

• ห้ามใช้อุปกรณ์ดังกล่าว;
• รูปลักษณ์ของอุปกรณ์ที่สามารถนำไปขายต่อได้ยังคงได้รับการรักษาไว้
• บรรจุภัณฑ์การผลิตไม่ได้รับความเสียหาย;
• มีซีล ป้ายชื่อ และสติ๊กเกอร์โรงงานทั้งหมดอยู่ครบ

หากเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมด ผู้ขายมีหน้าที่ยอมรับการคืนเครื่องอบผ้า ราคาซื้อจะได้รับการคืนเงินโดยไม่รวมค่าจัดส่งของร้านค้า การคืนเงินนี้จะดำเนินการภายใน 10 วันนับจากวันที่ร้องขอ

ดังนั้น หากคุณซื้อเครื่องอบผ้าด้วยตนเองที่ร้าน ตรวจสอบเครื่องแล้ว และเช็คเครื่องก่อนชำระเงิน คุณไม่สามารถคืนสินค้าได้ง่ายๆ คุณต้องแสดงหลักฐาน เช่น หลักฐานที่พบข้อบกพร่อง ส่วนเครื่องที่ซื้อจากระยะไกลจะแตกต่างกัน ในกรณีนี้ คุณสามารถคืนเครื่องอบผ้าได้แม้ว่าจะไม่มีข้อบกพร่องก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคืนเครื่องภายในระยะเวลาที่กำหนด

ความคิดเห็นของผู้อ่าน