Paano ibalik ang washing machine sa ilalim ng warranty

mahabang warranty Ayon sa batas, maaaring ibalik ng isang customer ang isang washing machine sa nagbebenta sa ilalim ng warranty, ngunit kung ito ay hindi maganda ang kalidad. Ang pagbabalik ng may sira na washing machine sa tindahan ay diretso. Gayunpaman, kung ang gumagamit ay nabigo sa makina o hindi ito gusto, ngunit walang mga reklamo tungkol sa pagpapatakbo nito, ang isang simpleng refund ay hindi posible.

Ang isang pagbubukod ay ang pagbili ng mga kagamitan sa malayo. Ang Resolution No. 2463 ng Disyembre 31, 2020, ay nalalapat sa sitwasyong ito, kaya ang washing machine ay magiging karapat-dapat pa ring ibalik. Tingnan natin kung paano ibalik ang binili na washing machine at kung anong mga hakbang ang kinakailangan.

Kung ang makina ay nasa maayos na paggana at walang mga depekto

Ang relasyon sa pagitan ng nagbebenta at mamimili ay kinokontrol sa antas ng pambatasan. Ang isang tindahan ay maaaring tumanggi na tanggapin muli ang isang washing machine nang walang anumang mga palatandaan ng depekto dahil ito ay isang teknikal na kumplikadong produkto. Gayunpaman, sa loob ng 14 na araw, posibleng palitan ang makina para sa isang katulad, o para sa isa pang modelo, na may karagdagang pagbabayad sa parehong direksyon.

Ang panuntunang "14 na araw na pagbabalik" ay hindi nalalapat sa mga awtomatikong makina, dahil ang mga ito ay itinuturing na teknikal na kumplikadong mga produkto.

Samakatuwid, kung ang isang awtomatikong washing machine ay hindi tamang sukat o hindi angkop sa iyong interior, ang pagbabalik lamang nito ay halos imposible. Ang mga tindahan, na nagbabanggit ng mga batas at regulasyon (tulad ng Dekreto ng Pamahalaan ng Enero 19, 1998, na tumutukoy sa mga item na hindi maibabalik nang walang wastong dahilan), ay tumangging tumanggap ng mga appliances ng kinakailangang kalidad o mag-isyu ng mga refund.

Ang pinakamahusay na solusyon ay ang makipag-ayos sa isang palitan ng awtomatikong makina. Ang mga tindahan, na pinahahalagahan ang kanilang reputasyon, ay kadalasang tinatanggap ang mga customer sa pamamagitan ng pagsang-ayon na palitan ang isang bagong binili na washing machine ng bagong modelo. Mahalagang kumpletuhin ang transaksyon sa loob ng dalawang linggo mula sa petsa ng pagbili.

Ang pagpapalit para sa isa pang modelo ay papayagan kung:

ang produkto ay hindi inilagay sa operasyon;
buo ang packaging ng pabrika;
ang hitsura ng makina ay hindi nasira;
ang mga transport bolts ay hindi tinanggal;
May mga resibo para sa pagbili.

Ipinapakita ng karanasan na naibabalik ng ilang customer ang isang washing machine na ganap na gumagana sa tindahan at naibalik ang kanilang pera. Karaniwan itong nangyayari kung:

namamahala upang maabot ang isang kasunduan sa pangangasiwa ng tindahan at malutas ang isyu nang mapayapa;
Walang maiaalok ang nagbebenta bilang kapalit.

Samakatuwid, kung walang mga reklamo tungkol sa pag-andar ng awtomatikong washing machine, ito ay ganap na gumagana at walang anumang mga depekto, ang pagbabalik nito sa tindahan para sa isang refund ay magiging problema. Karaniwan, sasang-ayon lang ang mga nagbebenta sa isang kapalit na modelo, ngunit hindi dapat nagamit ang dati nang binili na device.

Ang paghahain ng reklamo sa Rospotrebnadzor o sa mga korte sa kasong ito ay magiging walang kabuluhan. Ang batas ay papanig sa nagbebenta, dahil ang bumibili ay binigyan ng isang kumplikado, mataas na kalidad na produkto. Gayunpaman, sa pamamagitan ng pagkuha ng isang karampatang abogado, maaari mong subukang idirekta ang kaso sa iyong pabor.

Kung ang makina ay binili online

Madali mong maibabalik ang washing machine na hindi mo gusto, na binili online. Ayon sa Resolution No. 2463 ng Disyembre 31, 2020, kung ang isang item ay binili nang malayuan (sa kabila ng teknikal na pagiging kumplikado nito) at ang packaging at hitsura ng produkto ay buo, ang isang pagbabalik ay pinahihintulutan. Ang mamimili ay dapat ding may mga resibo na nagpapatunay ng pagbabayad para sa kagamitan.

Kung walang resibo ang isang mamimili, hindi nito inaalis sa kanila ang karapatang kumpirmahin ang pagbili ng vending machine sa ibang paraan, halimbawa, sa pamamagitan ng pag-print ng bank statement.

Ayon sa kasalukuyang mga regulasyon, ano ang limitasyon sa oras para sa pagbabalik ng magandang kalidad ng produkto pabalik sa tindahan?

Isang linggo kung pinirmahan ng mamimili ang sertipiko ng pagtanggap para sa mga kalakal.
Sa loob ng 30 araw, kung walang resibo ng washing machine mula sa bumibili.

May karapatan din ang mamimili na humiling ng refund para sa isang washing machine na binili nang malayuan anumang oras bago matanggap ang kagamitan.

Paano gumagana ang proseso ng pagbabalik sa kasong ito? Ang mamimili ay kailangang:

abisuhan ang nagbebenta ng iyong pagnanais sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng isang nakasulat na kahilingan upang ibalik ang mga kalakal at ang mga pondo na binayaran para sa kanila (karaniwang ang naturang kahilingan ay magagamit sa website ng mga online na tindahan, o maaari mo ring isulat ang dokumento sa pamamagitan ng kamay at ipadala ito sa pamamagitan ng email);
Maghintay hanggang sa suriin ng nagbebenta ang iyong application at magbigay ng feedback.

Ang takdang panahon para sa pagrepaso sa mga naturang reklamo ay itinatag ng batas. Dapat tumugon ang nagbebenta sa loob ng 30 araw. Inaabisuhan ng tindahan ang customer ng desisyon nito sa pamamagitan ng telepono o email.

Sa kaganapan ng isang pagtanggi, ang mamimili ay dapat makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor o sa hukuman. Kung ang hitsura, packaging, at mga katangian ng vending machine na binili sa malayo ay buo at hindi pa nagagamit, obligado ang nagbebenta na ibalik ang produkto at i-refund ang pera. Sa kasong ito, kakampi ang batas sa mamimili.

Maaaring kumpletuhin ang kahilingan sa pagbabalik sa anumang format; walang karaniwang template. Dapat isama sa kahilingan ang iyong buong pangalan, impormasyon sa pakikipag-ugnayan, email address, at mga detalye ng pagbili. Pakisama rin ang modelo ng washing machine at ang dahilan ng pagbabalik ng appliance.

Dapat ipahiwatig ang presyo ng pagbili, at ipinapayong isama ang numero ng resibo. Ang petsa at lagda ng dokumento ay dapat na nakasulat sa ibaba. Ang resibo ng pagbabayad ay dapat ding kalakip dito.

Kung may depekto ang makina

Ang pinakamadaling paraan ay ang pagbabalik ng hindi magandang kalidad ng produkto sa tindahan. Ang nagbebenta ay obligadong tanggapin muli ang isang awtomatikong washing machine na nagpapakita ng mga palatandaan ng depekto. Dapat mong ipaalam sa pangangasiwa ng retailer ang anumang natuklasang mga depekto nang hindi lalampas sa 14 na araw mula sa petsa ng pagbili (sa kasong ito, magiging karapat-dapat ka para sa isang buong refund).

Ang isang awtomatikong makina ay ituturing na may sira kung:

ang katawan ay may mga chips, dents, bitak at iba pang mga depekto;
ang aparato ay hindi ganap na binuo;
ang pagpapatakbo ng ilang mga pag-andar ay nagambala;
ang mga teknikal na katangian ng modelo ay naiiba sa mga nakasaad sa mga dokumento;
ang mga produkto ay hindi nakakatugon sa kasalukuyang mga pamantayan ng kalidad.

Kung tungkol sa mga depekto, may iba't ibang uri. Ang mga sumusunod na depekto ay nakatagpo:

normal - sa kasong ito, ang kalidad ng produkto ay hindi nakakatugon sa mga pamantayang itinatag para dito;
makabuluhan - mahirap alisin ang mga naturang depekto, maaaring tumagal ng maraming oras at pera;
halata - ang mga naturang depekto ay kapansin-pansin pagkatapos ng visual na inspeksyon ng washing machine;
nakatago – ang depekto ay natuklasan lamang pagkatapos na maisagawa ang aparato.

Maaari mong ibalik ang iyong washing machine sa ilalim ng warranty sa loob ng unang 14 na araw pagkatapos ng pagbili kung sakaling magkaroon ng anumang depekto, kahit na maliit.

Kung lumipas na ang dalawang linggo, makakaasa kang maaayos ang depekto sa ilalim ng warranty. Sa kasong ito, hindi mo maibabalik ang iyong pera, ngunit obligado ang nagbebenta na ayusin ang washing machine o palitan ito ng katulad. Ang karapatan sa libreng serbisyo ay may bisa lamang sa tagal ng panahon ng warranty. may sira na washing machine

Hindi mo maibabalik ang isang may sira na produkto kung:

ang bumibili ay binigyan ng babala tungkol sa mga depekto;
lumitaw ang mga depekto dahil sa kasalanan ng gumagamit;
ang panahon ng warranty ay nag-expire na.

Kung matuklasan mo ang isang depekto, dapat mong iulat ito sa nagbebenta sa lalong madaling panahon. Ang mga tindahan ay karaniwang tumatanggap ng mga pagbabalik ng may sira na kagamitan nang walang isyu, na nag-aalok ng cash refund o palitan. Gayunpaman, kung hindi maabot ang isang kasunduan, kailangan mong gumawa ng karagdagang aksyon.

Kung tumanggi ang nagbebenta na lutasin ang isyu nang mapayapa, dapat kang magsampa ng reklamo sa tindahan. Walang standardized na template, ngunit makakahanap ka ng form ng reklamo online.

Dapat kasama sa claim ang:

apelyido ng mamimili, unang pangalan, patronymic;
numero ng mobile, email address;
petsa ng pagbili;
modelo ng washing machine, ang serial number nito;
ang dahilan kung bakit ibinabalik ang produkto (mas mainam na ilarawan nang detalyado ang lahat ng natukoy na mga depekto);
humingi ng refund para sa device;
imbentaryo ng mga dokumentong nakalakip sa paghahabol.

Ang paghahabol ay dapat na suportado ng:

resibo sa pagbebenta;
warranty card;
overhead;
sertipiko ng pagtanggap.

Gaano karaming oras ang kailangan ng nagbebenta para magdesisyon sa paghahabol?

Kung ang aplikante ay humiling ng kapalit para sa isang may sira na washing machine, ang proseso ng pagsusuri ay tumatagal ng hanggang pitong araw.
Kapag humiling ng refund, bibigyan ang nagbebenta ng 10 araw upang isaalang-alang ang kahilingan.

Tatanggi ang nagbebenta na tanggapin ang SMA at ibabalik ang pera kung ang depekto ay dahil sa kasalanan ng gumagamit.

Ang mga claim ng mamimili ay maaari ding tanggihan kapag ang depekto ay kasalanan ng carrier ng kagamitan. Sa kasong ito, isinasagawa ang isang pagsusuri ng dalubhasa. Tinutukoy ng imbestigasyon ang sanhi ng malfunction ng washing machine.

Karaniwang nagre-refund ang tindahan ng mga pondo sa loob ng 10 araw pagkatapos matanggap ang kahilingan ng customer. Kung ang paglipat ay ginawa sa pamamagitan ng isang bangko, ang panahong ito ay maaaring pahabain ng 3 araw hanggang sa isang buwan, depende sa kung gaano katagal ang pampinansyal na institusyon upang maproseso ang transaksyon.

Ayon sa batas, ang nagbebenta ay kinakailangang magbayad ng multa para sa bawat araw ng pagkaantala. Ang halaga ng parusa ay tinutukoy sa kasunduan. Kung naresolba ang isyu nang walang kasunduan, ang parusa ay ang karaniwang 1% ng halaga ng device.

Ang pagbabalik ng isang teknikal na kumplikadong item tulad ng isang washing machine sa isang tindahan ay hindi madali, lalo na kung walang mga reklamo tungkol sa kalidad, hitsura, o functionality nito. Mas madali kung may depekto ang makina, ngunit kahit ganoon, susubukan ng nagbebenta na ayusin o palitan ang washing machine. Samakatuwid, kapag nagsampa ng reklamo, malinaw na sabihin ang iyong mga hinihingi ng kabilang partido.