Ibalik ang washing machine sa loob ng 14 na araw

Kadalasan kailangan ng mga customer na ibalik ang mga appliances sa tindahan para sa personal o teknikal na mga dahilan. Gayunpaman, hindi lahat ng retailer ay tatanggap ng washing machine pabalik, na kung minsan ay lumalabag sa kasalukuyang batas. Ayon sa Civil Code at Law on Consumer Protection, maraming item ang maaaring ibalik para sa buong refund sa loob ng 14 na araw. Kung ang mga washing machine ay kasama sa kategoryang ito at kung ano ang gagawin upang matiyak ang isang positibong resulta ay tinalakay sa ibaba.

Kung gumagana ang makina?

Ang ideya ng pagbabalik ng washing machine sa tindahan ay lumitaw kapag ang customer ay hindi nasisiyahan sa makina para sa ilang kadahilanan. Ang pinakakaraniwang dahilan ay kinabibilangan ng mga depekto at visual na mga depekto na natuklasan pagkatapos ng pagbili, pati na rin ang pagkabigo ng yunit sa panahon ng warranty. Ang mga naturang kahilingan ay naiintindihan, ngunit paano kung ang binili na washing machine ay mali ang kulay, laki, o sadyang hindi angkop sa may-ari?

Sa huling kaso, walang mga reklamo tungkol sa kalidad ng makina—ang unit ay ganap na gumagana at walang mga teknikal na isyu. Kaya naman, agad tayong bumaling sa Dekreto ng Pamahalaan noong Enero 19, 1998, na nagsasaad ng mga produktong hindi maaaring palitan o ibalik nang walang magandang dahilan. Kabilang dito ang mga washing machine, kaya hindi nalalapat sa kanila ang dalawang linggong panuntunan. Ngunit hindi lahat ay masama—sa katotohanan, ang paghihigpit na ito ay maaaring iwasan sa ilang mga kaso:

• Kapag bumibili ng kotse online, may karapatan ang mamimili na kanselahin ang kanyang order sa loob ng 7 araw pagkatapos matanggap ang mga kalakal.

Tanging ang "buong" machine na hindi pa nagagamit at nagpapanatili ng lahat ng sticker ng tindahan, tag, at mga elemento ng packaging ang maaaring ibalik para sa refund.

• Kung walang warranty, tingnan ang warranty card. Kung blangko ito, malaki ang tsansa mong maibalik ang makina sa nagbebenta sa loob ng dalawang linggo.
• Kung hindi mo alam ang lahat ng mga tagubilin sa pagpapatakbo para sa washing machine. Nalalapat din ang karapatang ibalik ang washing machine sa loob ng 14 na araw kung ang nagbebenta ay hindi tapat at nabigo na ibigay sa consumer ang lahat ng impormasyon tungkol sa makina, mga detalye nito, functionality, at mga tagubilin sa pagpapatakbo. Gayunpaman, ito ay mapapatunayan lamang sa tulong ng mga nakaranasang abogado.

Gayunpaman, mas madalas kaysa sa hindi, ang kahilingan na "bawiin" ang nabili na kagamitan ay walang batayan sa batas. Mas mainam na huwag mag-tantrum sa lugar ng pagbebenta, ngunit subukang makipag-ayos sa pamamahala ng punto ng pagbebenta tungkol sa isang palitan o pagbabalik.Tandaan na pinahahalagahan ng mga kagalang-galang na tatak ang kanilang reputasyon at hindi sinasadyang makipag-away sa kanilang mga customer.

Ibinabalik namin ang mga sira na kagamitan

Mahirap ayusin ang isang pagbabalik kung hindi ka nasisiyahan sa makina, ngunit kung ang mga halatang chips, dents, o hindi pangkaraniwang ingay ay nakita, ang proseso ay mas mabilis. Gayunpaman, may mga deadline dito, at ang pagkawala ng mga ito ay maaaring magresulta sa pagkawala ng mga paborableng termino. Ang mga depektong natuklasan sa loob ng dalawang linggo ay mga batayan para sa paggamit ng ilang mga karapatan.

1. Humiling ng buong refund ng halagang binayaran sa loob ng 10 araw.
2. Ipilit na palitan ang isang may sira na washing machine para sa isang katulad na modelo na may muling pagkalkula o karagdagang pagbabayad. Ang batas ay nagbibigay sa tindahan ng hindi hihigit sa isang buwan para gawin ito.
3. Simulan ang pag-aayos sa kagamitan, alinman kaagad sa gastos ng retailer o mula sa iyong sariling bulsa para sa kasunod na reimbursement. Ang paghahabol ay sasagutin sa loob ng 45 araw.
4. Humingi ng diskwento na magiging proporsyonal sa natuklasang depekto.

Ang lahat ng mga kahilingan at kahilingan ay dapat na dokumentado. Ang isang free-form na reklamo na naka-address sa store manager ay hinihiling, na humihingi ng refund o isang kapalit para sa may sira na kagamitan. Ang kopya ng pasaporte (o iba pang dokumento ng pagkakakilanlan) at isang resibo na nagpapatunay sa pagbili ay dapat ding kalakip. Gayunpaman, ang kawalan ng resibo ay hindi dapat maging batayan para sa pagtanggi, dahil ayon sa naunang nabanggit na batas, ang mamimili ay hindi kinakailangang magpakita ng resibo.

Kung ang tindahan ay nag-aalinlangan na ang washing machine ay binili mula sa kanila, ang hindi pagkakaunawaan ay nalutas sa korte. Bilang kahalili, maaaring hilingin ng pamamahala ng tindahan na magbigay ang customer ng iba pang mga dokumento sa pagbabayad, tulad ng warranty card o orihinal na packaging, bilang karagdagan sa resibo, invoice, o invoice.

Kapag bumili ng washing machine sa kredito, kasama sa listahan ng mga dokumentong kinakailangan ang mga kopya ng loan account at mga kasunduan sa collateral. Kakailanganin din ang isang statement mula sa lending bank na nagdedetalye ng halaga ng utang at ang natitirang balanse. Mahalaga rin na magpakita ng mga resibo kung ang mga pagbabayad ay ginawa upang mabayaran ang utang na kinuha noong nakaraang panahon.

Matapos ang inilaang 15 araw na lumipas, ang mamimili ay maaari lamang umasa para sa isang warranty repair. Ang mga pagbabalik pagkatapos ng dalawang linggo ay pinahihintulutan nang napakadalang at para lamang sa mga sumusunod na dahilan:

• ang nakitang depekto ay napakaseryoso;
• ang pag-aayos ng warranty ay tumagal ng higit sa 45 araw;
• Ang mga pag-aayos ay kinakailangan nang napakadalas, at ang kabuuang buhay ng pagpapatakbo ng makina bawat taon ay hindi lalampas sa 30 araw, dahil ang mga depekto sa pagpapatakbo nito ay patuloy na kailangang itama.

Gayunpaman, pinoprotektahan ng batas hindi lamang ang mamimili kundi pati na rin ang nagbebenta. Halimbawa, ang tindahan ay may karapatan na ipasuri ang pinagtatalunang kagamitan ng isang espesyal na eksperto. Ang gastos at paghahatid ay saklaw ng test initiator, at ang mamimili ay maaaring dumalo sa pagsubok.

Sa ilalim ng kontrol ng mamimili, ang isang sertipiko ng pagtanggap ay iginuhit, na dapat isama ang sumusunod:

• pangalan ng makina, tatak nito, serial number, taon ng paggawa;
• pangkalahatang mga katangian ng modelo na may isang listahan ng lahat ng umiiral na mga depekto;
• detalyadong paglalarawan ng pinsala (kalikasan, laki).

Upang maiwasan ang anumang maling representasyon ng mga resulta, maaari mong ilakip ang mga larawan ng washing machine mula sa lahat ng mga anggulo sa sertipiko ng pagtanggap para sa pagsusuri.

Matutukoy ng inspeksyon kung ang depekto ay depekto sa pagmamanupaktura o sanhi ng kapabayaan ng gumagamit. Kung matukoy ng mga eksperto na ang mamimili ay may kasalanan, kakailanganin nilang ibalik ang halaga ng inspeksyon at bayaran ang nagbebenta para sa gastos ng pagdadala ng kagamitan sa destinasyon nito.

Kung ang kagamitan ay binili nang pautang

Kung ang appliance ay binili sa kredito, isa pang partido ang idaragdag—ang nagpapautang na bangko. Mahalagang maunawaan na kapag ang isang washing machine ay pinahiram, ito ay nagiging collateral at itinuturing na pag-aari ng FKU hanggang sa ganap na mabayaran ang utang. Samakatuwid, mahalagang i-coordinate ang anumang mga aksyon sa ikatlong partido sa transaksyon.

Gayunpaman, hindi ito dapat humadlang sa pagbabalik. Mahalagang maunawaan na ang isang pagbabalik ay magwawakas lamang sa kasunduan sa pagbili at pagbebenta, na iiwang buo ang kasunduan sa kredito. Ang paglimot sa obligasyon sa utang ay magreresulta sa mga huli na pagbabayad, mga parusa, at mga multa. Huwag mawalan ng pag-asa, dahil maraming mga sitwasyon ang posible.

1. Pagbabalik at pagwawakas ng kontrata. Sa pamamagitan ng pagbabalik ng isang may sira na washing machine, ang mamimili ay may karapatan na wakasan ang kasunduan sa pautang nang maaga at palayain ang kanilang sarili mula sa collateral.
2. Pagbabayad at maagang pagbabayad. Sa loob ng 30 araw ng pagbabayad, maaari kang magsumite ng aplikasyon para sa buong maagang pagbabayad, pagkatapos nito ay direktang ibabalik ng tindahan ang halaga ng binili sa bank account ng consumer. Pagkatapos ang isang sertipiko ng kawalan ng utang at ang halaga ng interes na binayaran sa pinagkakautangan ay idaragdag sa listahan ng mga kinakailangang dokumento.
3. Pagpapalit ng collateral. Kung nais ng isang mamimili na palitan ang isang may sira na washing machine para sa isang modelo ng katulad na presyo at mga detalye, ang bangko ay sasagutin at susugan ang kasunduan sa pautang. Ang kailangan lang ay magbigay sa tagapagpahiram ng nakasulat na kahilingan, dokumentasyong nagpapatunay sa pagbabalik ng appliance, at dokumentasyon para sa bagong makina.

Ang pangunahing bagay na dapat tandaan ay kung ang isang may sira na produkto ay ibinalik, ang nagbebenta ay obligado na pasanin ang lahat ng mga gastos na nauugnay sa utang. Kasama sa huling halaga ang prinsipal at naipon na interes. Ang proseso ng kompensasyon ay sumusunod sa karaniwang pamamaraan: magsumite ng nakasulat na paghahabol sa Federal Credit Institution, bayaran ang utang sa bangko na may kinakailangang karagdagang bayad, makuha ang lahat ng kinakailangang dokumento (tungkol sa panghuling halaga ng pautang at ang maagang pagbabayad nito), at humingi ng kabayaran mula sa tindahan.

Hindi nakikipag-ugnayan ang nagbebenta

Ngunit hindi lahat ng retailer ay nakikipagtulungan sa mga mamimili. Ang ilang mga kumpanya ay tumatangging payagan ang mga washing machine na ibalik sa ilalim ng warranty o iproseso para ibalik. Ang pamamahala ay magsisimulang mangibabaw, itigil, o kahit na tanggihan ang legal na karapatang ibalik ang mga sira na kagamitan. Kung imposible ang mapayapang resolusyon, kailangang magsampa ng reklamo sa mga awtoridad sa regulasyon:

• punong tanggapan ng kumpanya ng nagbebenta;
• lokal na tanggapan ng Rospotrebnadzor;
• sangay ng teritoryo ng Society for the Protection of Consumer Rights;
• opisina o hukuman ng tagausig sa lugar ng pagpaparehistro.

Ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan at mga address ng mga organisasyong ito ay matatagpuan sa kanilang mga opisyal na website. Available din doon ang mga detalyadong tagubilin, sample na aplikasyon, at timeline ng pagsusuri. Ang mga reklamo ay karaniwang tinutugunan sa loob ng 30 araw.

Ngunit dapat kang maging maingat sa pagsulat ng iyong reklamo. Ito ay dapat na isang claim, na pinunan sa pamamagitan ng kamay o nai-type sa isang computer, sa Russian at sa libreng form. Ang pangunahing bagay ay upang ipahiwatig ang sumusunod na impormasyon sa teksto ng application:

• Pangalan ng retail outlet at buong pangalan ng direktor nito.
• Personal na data ng consumer.
• Impormasyon tungkol sa biniling washing machine (petsa ng paggawa, tatak, serial number).
• Buod ng claim.
• Mga link sa mga batas, regulasyon, at Civil Code na nilabag ng tindahan.
• Ang halaga ng makina.
• Petsa ng pagpapatupad ng kasunduan sa pagbili at pagbebenta.
• Ang petsa ng kahilingan para sa pagbabalik o pagpapalit.
• Listahan ng mga dokumentong nakalakip sa reklamo.
• Lagda at ang pag-decryption nito.

Kung ang kotse ay binili nang pautang, hinihiling namin na ibalik mo ang perang nabayaran na sa utang.

Dapat makumpleto ang dalawang kopya at pagkatapos ay "certified" sa tindahan, ang isa ay ipinadala sa napiling awtoridad, at ang isa ay pinanatili. Ang mamimili ay may karapatan na hilingin na palitan ng nagbebenta ang may sira na washing machine o ibalik ang perang ginastos dito. Ang pangunahing bagay ay upang igiit ang iyong posisyon at sumunod sa lahat ng mga pormalidad.

   

Mga komento ng mga mambabasa