Bulaşık makinesi nasıl iade edilir

Bir kullanıcının bulaşık makinesi satın alıp sonra fikrini değiştirmesi sıklıkla görülür: Rengi yanlış almış veya boyutları yanlış hesaplamıştır. Mağazaya iade etmesi gerekir, ancak satış görevlisi geri almayı reddeder. Hatta bazen durum daha da kötüleşir. Kullanıcı bulaşık makinesi satın alır ve arızalı olduğunu görür. Bulaşık makinesini iade edip işinin bittiğini düşünebilir, ancak böyle bir şansı yoktur; satış görevlisi yine reddeder. Bu durumda ne yapmalı? Bir alıcının bulaşık makinesi satın alırken sahip olduğu hakları inceleyelim.

Bulaşık makinesi çalışıyor

Öncelikle, bir kişinin, herhangi bir nedenle kendisine uymayan, çalışan bir bulaşık makinesini iade etmek istediği bir durumu ele alalım. Cihazın kusursuz olduğunu kabul ediyor, ancak cihaza ihtiyacı yok. Bu durumda, alıcının değişim mi yoksa iade mi talep ettiği önemli değil; satıcının reddetme hakkı var.

Gerçek şu ki, bulaşık makineleri, herhangi bir kusuru olmadığı sürece değiştirilemeyen, teknik olarak karmaşık ürünlerden oluşan özel bir listede yer almaktadır. Satıcı bunu reddedecektir ve yasal açıdan tamamen haklı olacaktır.

Alıcının ambalajı saklayıp saklamaması bile önemli değil. Satın aldıktan sonraki bir saat içinde makineyi açıp mağazaya geri getirmeleri bile gerekmiyor. İade yine de reddedilebilir.

Bir diğer sorun da, satıcının itibarını zedelemek istememesi ve alıcının geri döneceğini ummasıdır. Bu, nazik bir baskı uygulayarak, satıcıdan anlayışlı olmasını isteyerek ve genellikle ikna yeteneklerini kullanarak başarılabilir. Şaşırtıcı bir şekilde, çoğu durumda satıcılar uzlaşmacıdır. Satıcı, teknik olarak karmaşık ürünlerin iade edilemeyeceğini bilir, ancak aynı zamanda parayı ve itibarının değerini de bilir. Pazarlık etmeye çalışın. Satıcıyı ikna etmeyi başarırsanız, aşağıdakileri aklınızda bulundurun:

• Bulaşık makinesinin kutusu tamamen sağlam olmalı ve üzerinde ciddi bir hasar bulunmamalıdır;
• Satın alma işlemini onaylayan belgelerin elinizde olması gerekir;
• talimatlar ve diğer önerilen belgeler de eklenmelidir;
• Değişim/iade için iki hafta içerisinde satıcıyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Makine kötü çalışıyor veya çalışmıyor

Şimdi bir aracın küçük veya büyük kusurlara sahip olduğu durumları ele alalım. Burada işler daha basit, çünkü kanun büyük ölçüde alıcının tarafında. Bulaşık makinesini satın aldığınız tarihten itibaren ilk 14 gün içinde iade etmeniz en doğrusudur. Bu durumda en çok hak alıcıya aittir. Bulaşık makinesinde cihazın çalışmasını doğrudan etkilemeyen kusurlar olsa bile, satıcılar kendi takdirlerine bağlı olarak ürünü değiştirmek veya alıcının parasını iade etmekle yükümlüdür.

Ambalajı ve belgeleri saklamak çok önemlidir; bu, değişimin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını sağlayacaktır. Satıcının, bir servis merkezi uzmanından rapor talep etme hakkını saklı tuttuğunu ve bu uzmanın da mümkün olan en kısa sürede bu raporu sunması gerektiğini lütfen unutmayın.

On dört günlük süre, hafta sonları ve resmi tatiller hariç olmak üzere, satın alma tarihini takip eden günden itibaren başlar. Dolayısıyla, satın alma işlemi 8 Haziran'da yapılmışsa, küçük kusurlu bir bulaşık makinesini iade etme son tarihi 22 Haziran'dır.

Satıcı bulaşık makinesinin teslim tarihini ertelerse, zamanında müşteri hizmeti sunduğuna dair kanıt talep edin. Satıcı, alıcıyla iletişim kurmaktan kaçınırsa, şikayette bulunabilirsiniz. Şikayetin iletildiği gün, otomatik olarak müşterinin satıcıyla iletişime geçtiği gün olarak kabul edilecektir.

Daha da kötüsü, alıcının bulaşık makinesini mağazaya iade etmek için kanunen öngörülen on dört günlük süreyi kaçırması. Bu durumda, satıcının bulaşık makinenizi yalnızca çalışmaz durumda olması veya düzgün çalışmasını engelleyen önemli kusurları olması durumunda kabul etme yükümlülüğü vardır.

1. Satıcı parayı hemen iade etmeyecek veya malı değiştirmeyecektir.
2. Makineyi muayene için servise gönderecek.
3. Yapılan inceleme sonucunda arızanın önemli olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı anlaşılırsa satıcı, para iadesi yapar veya makineyi değiştirir.
4. Yapılan inceleme sonucunda onarımın mümkün olduğu anlaşılırsa, satıcının bu onarımların bedelini ödemesi gerekecek ve onarımlar makul bir süre içerisinde gerçekleştirilecektir.
5. Yapılan inceleme sonucunda ayıbın maddi nitelikte olmadığı tespit edilirse alıcının talebi reddedilecektir.

İkinci durumda, alıcı makineyi bağımsız bir inceleme için üçüncü taraf bir servis merkezine gönderebilir. Bağımsız inceleme, ilk incelemeden farklı sonuçlar ortaya çıkarırsa, alıcı satıcıya şikayette bulunabilir ve ardından dava açabilir.

Şikayette bulunmaya değer mi?

Mahkemeye gitmek son çaredir ve oldukça masraflıdır. Sizi temsil edecek ve davayı hazırlayacak bir avukat tutmanız ve avukata ödeme yapmanız gerekir. Dava süreci de zaman alıcıdır, bu nedenle ilk adım, sorunu dostane bir şekilde olmasa bile en azından yasal yollara başvurarak çözmeye çalışmaktır.

Sözlü bir görüşmeyle başlayın. Satış temsilcileri genellikle uzlaşmaya, hatta kendileri de uzlaşmaya isteklidir. Muhtemelen bir anlaşmaya varabilirsiniz. Satış temsilcisi dinlemeyi reddeder ve kendi yaklaşımında ısrar ederse, yazılı bir şikayet taslağı hazırlamaya başladığınızı ve bunun bugün üst düzey yöneticinin masasına ulaşacağını söyleyerek onu nazikçe tehdit etmeyi deneyin. Bu tür sözlerden sonra, bazı tezgah çalışanları pes edecek ve ürünleri kabul etmeyi kabul edecektir.

Tehditler işe yaramazsa harekete geçmelisiniz. Öncelikle şikayette bulunun. Şikayet, kuruluşa ve yöneticisine iletilebilir. Herhangi bir formatta yazılabilir. Bunu yapmak için hukuk eğitimine ihtiyacınız yok; herhangi bir yasal belgeye atıfta bulunmadan bile, belgede bakış açınızı belirtmeniz yeterli. Satıcı, belgeyi kabul etmekle yükümlü olacaktır.

Mağazada şikayetinizi kimse kabul etmezse, kuruluşa taahhütlü posta yoluyla gönderin. Son teslim tarihi konusunda endişelenmeyin; mektubun gönderildiği gün, şikayeti ilettiğiniz gün olarak kabul edilecektir. Şikayetinize yeterli bir yanıt alamadınız mı? Mahkemeye başvurun.

Yani, şunu anladık kiElectrolux ESL95201LO bulaşık makinesi Veya başka bir ürün, karmaşık bir üründür ve olağandışı yasal düzenlemelere tabidir. Ancak, doğru şekilde hareket ettiğiniz sürece bulaşık makinesini değiştirmek ve iade etmek tamamen mümkündür. Bol şans!

   

Okuyucuların yorumları