Çamaşır makinesi garanti kapsamında nasıl iade edilir?

Yasaya göre, bir müşteri çamaşır makinesini garanti kapsamında satıcıya iade edebilir, ancak yalnızca kalitesiz olması durumunda. Arızalı bir çamaşır makinesini mağazaya iade etmek kolaydır. Ancak, kullanıcı makineden memnun kalmazsa veya makineyi beğenmez, ancak çalışmasıyla ilgili herhangi bir şikayeti yoksa, basit bir iade mümkün değildir.

Bir istisna, ekipmanın uzaktan satın alınmasıdır. Bu durum için 31 Aralık 2020 tarihli ve 2463 sayılı Karar geçerlidir, bu nedenle çamaşır makinesi hala iade edilebilir. Satın alınan bir çamaşır makinesinin nasıl iade edileceğine ve hangi adımların gerekli olduğuna bakalım.

Makine iyi durumdaysa ve herhangi bir kusuru yoksa

Satıcı ile alıcı arasındaki ilişki mevzuat düzeyinde düzenlenmiştir. Bir mağaza, teknik olarak karmaşık bir ürün olduğu gerekçesiyle herhangi bir kusur belirtisi göstermeyen bir çamaşır makinesini iade almayı reddedebilir. Ancak 14 gün içerisinde makineyi benzeri bir ürünle veya başka bir modelle, her iki yönde ek ücret ödeyerek değiştirmek mümkündür.

Otomatik makineler teknik olarak karmaşık ürünler oldukları için "14 günlük iade" kuralı bu makineler için geçerli değildir.

Bu nedenle, otomatik çamaşır makinesi doğru boyutta değilse veya evinizin iç mekanına uymuyorsa, iade etmek neredeyse imkansız olacaktır. Mağazalar, geçerli bir sebep olmaksızın iade edilemeyecek ürünleri belirten 19 Ocak 1998 tarihli Hükümet Kararnamesi gibi yasa ve yönetmelikleri gerekçe göstererek, istenen kalitedeki cihazları kabul etmeyi reddediyor veya para iadesi yapıyor.

En iyi çözüm, otomatik makinenin değiştirilmesi için pazarlık yapmaktır. Mağazalar, itibarlarına değer vererek, genellikle yeni satın alınan bir çamaşır makinesini yeni bir modelle değiştirmeyi kabul ederek müşterilerinin memnuniyetini sağlarlar. İşlemin, satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde tamamlanması önemlidir.

Başka bir modelle değişim aşağıdaki durumlarda mümkündür:

• ürün henüz devreye alınmamışsa;
• fabrika ambalajı sağlamdır;
• makinenin görünümü bozulmamış;
• nakliye cıvataları çıkarılmamıştı;
• Satın alma fişleri mevcuttur.

Deneyimler, bazı müşterilerin tamamen çalışır durumdaki çamaşır makinelerini mağazaya iade edip paralarını geri alabildiklerini gösteriyor. Bu genellikle şu durumlarda gerçekleşir:

• mağaza yönetimiyle anlaşmaya varıp sorunu barışçıl bir şekilde çözmeyi başarır;
• Satıcının yedek olarak sunabileceği bir şey yok.

Bu nedenle, otomatik çamaşır makinesinin işlevselliği hakkında herhangi bir şikayet yoksa, tamamen çalışır durumdaysa ve herhangi bir kusuru yoksa, ürünü iade edip para iadesi almak sorunlu olacaktır. Genellikle satıcılar yalnızca yedek bir modelle anlaşırlar, ancak daha önce satın alınan cihazın kullanılmamış olması gerekir.

Bu durumda Rospotrebnadzor'a veya mahkemelere şikayette bulunmanın bir anlamı olmayacaktır. Alıcıya karmaşık ve yüksek kaliteli bir ürün sunulduğu için kanun satıcının yanında yer alacaktır. Ancak, yetkin bir avukat tutarak davayı kendi lehinize çevirmeyi deneyebilirsiniz.

Makine çevrimiçi satın alındıysa

İnternetten satın aldığınız ve beğenmediğiniz çamaşır makinesini kolayca iade edebilirsiniz. 31.12.2020 tarihli ve 2463 sayılı Karara göre, bir ürün uzaktan satın alınmışsa (teknik karmaşıklığına rağmen) ve ürünün ambalajı ve görünümü bozulmamışsa iade hakkı tanınmaktadır. Alıcının ayrıca ekipman için ödeme yaptığını teyit eden makbuzlara da sahip olması gerekir.

Alıcının fişi olmaması, onu satış makinesinin satın alımını başka bir yolla, örneğin banka ekstresi yazdırarak onaylama hakkından mahrum bırakmaz.

Mevcut düzenlemelere göre, kaliteli bir ürünü mağazaya iade etme süresi nedir?

• Alıcının mal kabul belgesini imzalaması halinde bir hafta.
• Çamaşır makinesinin alıcıdan teslim alınmaması halinde 30 gün içerisinde.

Alıcı ayrıca, uzaktan satın alınan bir çamaşır makinesi için, ekipmanı teslim almadan önce herhangi bir zamanda para iadesi talep etme hakkına sahiptir.

Bu durumda iade süreci nasıl işliyor? Alıcının şunları yapması gerekiyor:

• satıcıya, malları ve ödediğiniz parayı iade etme isteğinizi yazılı bir talep göndererek bildirin (genellikle böyle bir talep çevrimiçi mağazaların web sitelerinde mevcuttur veya belgeyi elle yazıp e-posta ile de gönderebilirsiniz);
• Satıcının başvurunuzu inceleyip geri bildirim sağlamasını bekleyin.

Bu tür şikayetlerin değerlendirilmesi için belirlenen süre kanunla belirlenmiştir. Satıcı, 30 gün içinde yanıt vermek zorundadır. Mağaza, kararını müşteriye telefon veya e-posta yoluyla bildirir.

Reddedilmesi durumunda, alıcı Rospotrebnadzor veya mahkemeye başvurmalıdır. Uzaktan satın alınan satış makinesinin görünümü, ambalajı ve özellikleri bozulmamış ve kullanılmamışsa, satıcı ürünü geri almak ve parasını iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda, kanun tüketicinin yanında olacaktır.

İade talebi herhangi bir formatta doldurulabilir; standart bir şablon yoktur. Talepte tam adınız, iletişim bilgileriniz, e-posta adresiniz ve satın alma bilgileriniz yer almalıdır. Ayrıca lütfen çamaşır makinesi modelini ve cihazı iade etme nedeninizi de belirtin.

Satın alma bedeli belirtilmeli ve fiş numarası eklenmelidir. Belgenin tarihi ve imzası alt kısma yazılmalıdır. Ödeme makbuzu da buraya eklenmelidir.

Makine arızalıysa

Kalitesiz ürünü mağazaya iade etmenin en kolay yolu budur. Satıcı, arıza belirtileri gösteren otomatik çamaşır makinesini geri almakla yükümlüdür. Satın alma tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde tespit ettiğiniz kusurları perakendecinin yönetimine bildirmelisiniz (bu durumda tam bir geri ödeme almaya hak kazanırsınız).

Otomatik bir makine aşağıdaki durumlarda arızalı kabul edilir:

• gövdede çatlaklar, ezikler, çatlaklar ve diğer kusurlar var;
• cihaz tam olarak monte edilmemiş;
• bazı fonksiyonların işleyişi bozulur;
• modelin teknik özellikleri belgelerde belirtilenlerden farklıysa;
• Ürünler güncel kalite standartlarını karşılamıyor.

Kusurların farklı türleri vardır. Aşağıdaki kusurlarla karşılaşılır:

• normal – bu durumda ürünün kalitesi, kendisi için belirlenen standartları karşılamıyor;
• önemli – bu tür kusurları ortadan kaldırmak zordur, çok zaman ve para gerektirebilir;
• bariz – bu tür kusurlar çamaşır makinesinin görsel muayenesinden sonra fark edilebilir;
• gizli – arıza ancak cihaz çalıştırıldıktan sonra keşfedilir.

Çamaşır makinenizde herhangi bir arıza olması durumunda, en ufak bir arıza dahi olsa, satın aldığınız tarihten itibaren ilk 14 gün içerisinde garanti kapsamında iade edebilirsiniz.

İki hafta geçtiyse, arızanın garanti kapsamında onarılmasını umabilirsiniz. Bu durumda paranızı geri alamazsınız, ancak satıcı çamaşır makinesini onarmak veya benzeri bir makineyle değiştirmekle yükümlüdür. Ücretsiz servis hakkı yalnızca garanti süresi boyunca geçerlidir.

Aşağıdaki durumlarda arızalı ürünü iade edemezsiniz:

• alıcıya kusurlar konusunda uyarıda bulunuldu;
• Kullanıcı hatasından dolayı kusurlar ortaya çıktı;
• garanti süresi dolmuştur.

Bir kusur tespit ederseniz, bunu en kısa sürede satıcıya bildirmelisiniz. Mağazalar genellikle arızalı ekipmanların iadesini sorunsuz bir şekilde kabul eder ve nakit iade veya değişim imkanı sunar. Ancak, bir anlaşmaya varılamazsa, ek işlem yapmanız gerekecektir.

Satıcı sorunu barışçıl bir şekilde çözmeyi reddederse, mağazaya şikayette bulunmalısınız. Standart bir şablon yoktur, ancak internette bir şikayet formu bulabilirsiniz.

Talepte şunlar yer almalıdır:

• alıcının soyadı, adı, soyadı;
• cep telefonu numarası, e-posta adresi;
• satın alma tarihi;
• çamaşır makinesinin modeli, seri numarası;
• Ürünün iade edilme nedeni (tespit edilen tüm kusurların ayrıntılı olarak açıklanması daha iyi olur);
• cihazın iadesi talebi;
• iddiaya ekli belgelerin envanteri.

İddianın aşağıdakilerle desteklenmesi gerekir:

• satış fişi;
• garanti belgesi;
• tepegöz;
• kabul belgesi.

Satıcının talep hakkında karar vermesi için ne kadar süresi var?

• Arızalı çamaşır makinesinin değiştirilmesi talebinde bulunan başvuru sahibinin inceleme süreci yedi güne kadar sürüyor.
• İade talebinde bulunulduğunda satıcıya talebi değerlendirme süresi 10 gündür.

Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanması halinde satıcı SMA'yı kabul etmeyecek ve parayı iade edecektir.

Arızanın ekipman taşıyıcısından kaynaklanması durumunda da alıcı talepleri reddedilebilir. Bu durumda, uzman incelemesi yapılır. İnceleme, çamaşır makinesinin arızasının nedenini belirler.

Mağaza, genellikle müşterinin talebini aldıktan sonra 10 gün içinde parayı iade eder. Transfer banka aracılığıyla yapılırsa, bu süre finans kuruluşunun işlemi işleme koyma süresine bağlı olarak 3 gün ila bir ay arasında uzayabilir.

Yasa gereği, satıcının gecikmenin her günü için ceza ödemesi gerekmektedir. Ceza tutarı sözleşmede belirlenir. Sorun anlaşma sağlanmadan çözülürse, ceza cihaz değerinin standart %1'idir.

Çamaşır makinesi gibi teknik açıdan karmaşık bir ürünü mağazaya iade etmek kolay değildir, özellikle de kalitesi, görünümü veya işlevselliği hakkında herhangi bir şikayet yoksa. Makine arızalıysa daha kolaydır, ancak yine de satıcı çamaşır makinesini tamir etmeye veya değiştirmeye çalışacaktır. Bu nedenle, şikayette bulunurken karşı taraftan taleplerinizi açıkça belirtin.

   

Okuyucuların yorumları