Çamaşır makinem garanti kapsamında bozuldu.
Çamaşır makinesinin satın alındıktan kısa bir süre sonra bozulması, çoğu kişinin ne yapacağını bilemediği tatsız bir durumdur. Çamaşır makinesinin garantisi devam ederken şu soru akla gelir: Cihazı iptal edip para iadesi alabilir miyim, yoksa tamire mi göndermem gerekir? Bu durumda, anahtar panik yapmamaktır. Olan olmuştur ve kimse bundan muaf değildir. Gelin ne yapacağımıza karar verelim.
Prosedür
Çamaşır makineleri çeşitli nedenlerle arızalanabilir. Bunlar arasında montaj sırasında arızalı bileşenler veya elektrik dalgalanması sayılabilir. Kullanıcıların karşılaştığı en yaygın sorunlar şunlardır:
- makine açılmıyor ve tuşlara basıldığında tepki vermiyor;
- yıkama ve sıkma sırasında makine vuruntu yapıyor ve uğultu sesi çıkarıyor;
- Program başlatıldıktan sonra makineye su dolmuyor;
- Yıkamadan sonra tambur kapağı açılmıyor..
Arabanız bozulduğunda, rastgele düğmelere basmayın veya güç kablosunu çıkarmayın. Bu, sorunu çözmez, hatta daha da kötüleştirebilir. Çamaşır makineniz bozulursa talimatları bulun ve dikkatlice okuyun. Sebebi, tıkalı bir tahliye filtresi gibi uygunsuz çalışma koşulları olabilir. Filtreyi temizlemek sorunu çözecektir.
Böyle bir durumda ilk yapılması gereken, makinenin arızalanmasına neden olabilecek her şeyi ortadan kaldırmaktır:
- su besleme ve tahliye hortumlarının bükülmediğini kontrol edin;
- Su musluğu açık mı?
- Priz yanmış mı vs.
Önemli! Çamaşır makineniz bozulursa sökmeyin ve garanti kapsamındayken tamir etmeye çalışmayın. Bağlantı doğru yapıldığı ve hasara yol açmadığı sürece, kendiniz bağlamanız garantiyi geçersiz kılmaz.
Makineniz gerçekten çalışmıyorsa, yapmanız gereken ilk şey garanti belgesini aramaktır. Makinenin satın alma tarihini ve garanti süresini dikkatlice kontrol edin. Ardından, servis merkeziyle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu arada servis merkezinin telefon numarası garanti belgesinde veya çamaşır makinesinin üzerinde belirtilmiş olabilir. Bu numaralara sahip değilseniz, mağazayla iletişime geçerek çamaşır makinesinin fişini, satış fişini ve garanti belgesini ibraz edebilirsiniz. Satıcıdan şunları talep edebilirsiniz:
- ücretsiz araba tamiri;
- para iadesi;
- veya benzer bir seçenekle takas edilebilir.
Satıcı koşulsuz olarak kabul edebilir ve sorun çözülebilir. Satıcı, arızanın nedenini belirlemek ve sonuçlara göre bir karar vermek için çamaşır makinesini incelemeyi teklif edebilir. Alternatif olarak, ürünü kesinlikle kabul etmeyebilir veya sizinle daha fazla diyaloğa girmeyebilir.
Önemli! Satıcı, incelemeyi makul olmayan bir şekilde geciktirebilir. Bu durumda, mağazaya şikayette bulunmalı ve yeterli yanıt alamamanız durumunda yasal işlem başlatmalısınız.
Peki ya satıcı reddederse?
Dolayısıyla, satıcı ürün için paranızı iade etmeyi, ürünü değiştirmeyi veya inceleme yapmayı reddederse, tüm taleplerinizi ve nedenlerinizi açıklayan serbest biçimli bir şikayet yazmanız gerekir. Satıcı yazılı bir şikayeti kabul etmezse, iadeli taahhütlü posta yoluyla bir şikayet mektubu göndermeniz gerekir. Ardından 10 iş günü bekleyin. Satıcı yanıt vermezse, şu adrese başvurun:
- Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne;
- Tüketici Koruma Federal Denetim Servisi'ne;
- veya mahkemeye.
Mevcut durumda yardım talep etmek için ilk iki kurumla serbest formlu bir mektupla iletişime geçiyoruz. Mahkemeye gelince, davayı belirlenmiş usul ve esaslara göre açmalıyız. Bunu yapacak en iyi kişi bir avukattır, bu nedenle bu durumda bir avukatla iletişime geçmeniz gerekecektir. Doğru şekilde hazırlanmış bir belge, yargılamaya harcanan süreyi azaltacaktır.
Şikayetinizi ilettikten sonra satıcı size geri dönüş yapar ve sizinle iletişime geçerse, gelen cevaba göre hareket etmelisiniz. Satıcı büyük olasılıkla, cihazı satın aldığınız perakendeciye veya inceleme için uzman bir servis merkezine iade etmeyi teklif edecektir.
Lütfen dikkat! Satıcı, aracı muayene noktasına ücretsiz olarak teslim edebilir. Araç, satıcının hatası nedeniyle çalışmıyorsa, tüm masrafları karşılamak satıcının sorumluluğundadır.
Çamaşır makinenizi servis merkezine teslim ettikten sonra, muayene için bir kabul belgesi almanız gerekmektedir. Belgede tarih bulunmalı ve imza, mühür vb. gibi gerekli tüm bilgiler yer almalıdır.
Aracı iade edip sertifikayı aldıktan sonra, tek yapmamız gereken ekspertiz raporunu beklemek. Muayene makul bir süre içinde gerçekleştirilir. Satıcı muayeneyi geciktirirse, gecikmeyle ilgili masraflardan sorumlu tutulabilir. Aşağıdaki seçenekler mevcuttur:
- Çamaşır makinesinin satıcı/üretici hatasından kaynaklanan bir arızası varsa - ürünün benzeri ile değiştirilmesini, para iadesi veya ücretsiz onarım talep etme hakkımız saklıdır;
- Çamaşır makinesi kullanıcı eylemleri sonucu bozuldu - ürün iadesi veya değişimi yapılmayacak, Ancak bağımsız bir inceleme talep etme hakkımızı saklı tutuyoruz ve reddedilmesi halinde mahkemeye gidebiliriz;
- Çamaşır makinenizin üçüncü şahısların kusuru nedeniyle, örneğin elektrik dalgalanması, su kaçağı vb. nedenlerle hasar görmesi halinde, üçüncü şahsın kusurunu ispat etmek ve hukuki zararlardan sorumlu tutmak için mahkemeye başvurma hakkımız saklıdır.
Arabamı garanti kapsamında ne zaman iade edebilir veya değiştirebilirim?
Bir satıcıdan herhangi bir kusur (büyük veya küçük) fark etmeden yanlışlıkla bir çamaşır makinesi aldıysanız, satın alma tarihinden itibaren ilk 15 gün içinde satıcıya iade edebilir ve benzer bir makineyle iade veya değişim talep edebilirsiniz. Bu durumda, kusurun bariz olması ve yanlış bağlantı gibi sizin hatanız olmaması çok önemlidir.
Dikkat! Çamaşır makinesini internetten satın aldığınızda iade ve değişim süresi 7 gündür.
Satıcı, kusurun kendi hatası olduğundan şüphe duyarsa, ürünü uzman değerlendirmesi için geri alma hakkına sahiptir. Elbette, mahkemeye gidip aracın arızasının sizin hatanız olmadığını teyit etmek için bağımsız bir uzman değerlendirmesi talep etmediğiniz sürece, sonuçlar değerlendirme sonuçlarına göre belirlenecektir.
Herhangi bir kusur yoksa, çamaşır makinesini on beş gün içinde bile mağazaya iade edemezsiniz. Çünkü makine teknik olarak karmaşık bir cihazdır ve bariz bir kusuru yoksa iade edilemez veya değiştirilemez. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18, 19 ve 22. maddelerine özellikle dikkat ederek tüm detayları öğrenebilirsiniz. Bu nedenle, yalnızca paranızı iade edebilir veya makineyi değiştirebilirsiniz:
- Ciddi bir arızanın varlığında 15 gün içinde;
- Mahkeme yoluyla, inceleme sonucunda daha fazla işlem yapmanın imkânsız olduğu ve onarım yapılmasının uygun olmadığı anlaşılırsa.
Diğer durumlarda ise sadece garanti belgesi kapsamında ücretsiz onarım imkânına güvenebilirsiniz.
Yükümlülükler
Çeşitli çamaşır makinesi üreticileri, ürünleri için garanti süreleri sunar. Bu süreler, çamaşır makinesinin düzgün çalışması durumunda ne kadar dayanması gerektiğini belirler. Garanti süreleri değişiklik gösterir ve bir çamaşır makinesinin garanti süresi, tek tek bileşenlerin ve aksamların garanti süresinden farklı olabilir. Örneğin, üretici bir LG çamaşır makinesi için 3 yıl garanti verirken, motor garantisi 10 yıla kadar uzayabilir. Peki, çamaşır makineleri için farklı garanti süreleri nelerdir?
- Bosch ve Siemens çamaşır makineleri – 2 yıl;
- Atlant çamaşır makineleri – 2 yıl;
- Indesit çamaşır makineleri – 1 yıl.
Bu garanti süreleri, çamaşır makinesini satan perakendeci için zorunludur. Satıcı, üreticinin garanti süresini keyfi olarak kısaltamaz.
Lütfen dikkat! Üreticiler, farklı ülkeler için üretilen ekipmanlara farklı garantiler sunabilir.
Ekipman satın alırken fişteki garanti süresini kontrol edin; satıcılar ürünü överken, bilerek ve isteyerek garanti süresini şişirebilirler. Ve garanti belgesine damgaları yapıştırmayı unutmayın, aksi takdirde servis merkezi ücretsiz onarımı reddedebilir.
Peki, çamaşır makineniz satın aldıktan kısa bir süre sonra bozulursa ne yapmalısınız? Cevap apaçık ortada: Satıcıya iade edin ve paranızı geri alın. Ama bu kadar basit değil. Üreticiler, makineleri için garanti sağlıyor ve bu süre içinde bozulursa, ücretsiz tamir edeceklerini veya yenisiyle değiştireceklerini garanti ediyor. Ne yazık ki, birçok satıcı taahhütlerini yerine getirmekte yavaş davranıyor ve yasal haklarınızı engellemek için ellerinden geleni yapıyor. Bu durumda, haklarınızı savunmanız gerekiyor.
İlginç:
10 okuyucu yorumu
Yorum ekle
Başlıklar
Çamaşır makinesi tamiri
Alıcılar için
Kullanıcılar için
Bulaşık makinesi
Hansa çamaşır makinesi. Beş ay sonra rulmanı sallanmaya başladı. Garanti kapsamında tamire götürdük. Parçanın geldiğini söylediler. Üç hafta geçti ve hazır olmadığını söylediler. Servisimiz gerçekten berbat.
Aynı Hansa! İlk birkaç günden beri rulmanın ses çıkardığını duyuyorum. Ama tamirci duyamıyor. Şimdi bir kusur olduğunu kanıtlamak için çabalıyoruz.
Hizmet gerçekten berbat. Önce kimin hatalı olduğunu bulmaya üç ay uğraştılar, şimdi de dört aydır tamir ediyorlar. Sonuç olarak: uzatılmış garanti para israfı!
Çamaşır makineleri üç yıl dayanacak şekilde üretilir ve bu da ancak kusursuz olduklarında geçerlidir. Ne yazık ki Rusya'da C400 dışında iyi bir çamaşır makinesi satın almak imkansız.
Beko çamaşır makinem bozulmadan önce 15 yıl dayandı. Rulmanları gıcırdıyordu. Oğlumda da aynısı var; 17 yaşında ama yedi yıl sonra ısıtma elemanını değiştirdi. Bir yıl önce bir Atlant aldı ve o da bozuldu.
Beş ay önce aldığımız bir Beko'muz var. Sallanıyor ve titriyor. Çok mutsuzuz!
Bir Indesit çamaşır makinesi aldık ve hemen çalışmamaya başladı. Benzer bir makineyle değiştirdik, sonuç aynı. Servis merkeziyle iletişime geçtik. Üç hafta bekledik ve arızalı bir parça geldi. Farklı bir parça için bir hafta daha bekledik, sonuç aynı. Sonunda iki makinemiz çalışmadı ve iki parçamız arızalı kaldı. Indesit'i önermiyorum. Haklarımızı savunmak için mahkemeye başvuracağız.
Bir Beko aldık ve iki ay sonra makinenin altından duman çıkmaya başladı. Tamirci çağırdık. Şimdi parça bekliyoruz. Aldığımıza pişman olduk. Bundan önce bir LG'miz vardı. Altı yıl çalıştı. Şimdi tamir ettirip kullanacağız.
Arabamızı muayeneye götürdük. Tamir sırasında yedek araç verme zorunlulukları var mı?
Hansa çamaşır makinem üç hafta sonra ıslık sesi çıkarmaya başladı. Tamirci bunun normal olduğunu ve ara sıra meydana geldiğini söyledi. Altı ay sonra kapak (tamamen) düştü ve çamaşırlar düzgün sıkılmadı. Garanti kapsamında aradık ve iki haftadır parçayı bekliyoruz. Geri göndermiyorlar.