Çamaşır makinesinin 14 gün içinde iadesi

Müşteriler genellikle kişisel veya teknik nedenlerle cihazlarını mağazaya iade etmek zorunda kalır. Ancak, tüm perakendeciler çamaşır makinelerini geri kabul etmeyebilir ve bu durum bazen mevcut mevzuata aykırıdır. Medeni Kanun ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, birçok ürün 14 gün içinde tam para iadesi karşılığında iade edilebilir. Çamaşır makinelerinin bu kategoriye girip girmediği ve olumlu bir sonuç elde etmek için neler yapılması gerektiği aşağıda açıklanmıştır.

Makine çalışıyor mu?

Çamaşır makinesini mağazaya iade etme fikri, müşterinin makineden herhangi bir nedenle memnun kalmaması durumunda ortaya çıkar. En yaygın nedenler arasında, satın aldıktan sonra fark edilen kusurlar ve görsel kusurlar ile garanti süresi içinde cihazın arızalanması yer alır. Bu tür talepler anlaşılabilir, ancak satın alınan çamaşır makinesi yanlış renkte veya boyuttaysa veya sahibine uymuyorsa ne olur?

İkinci durumda, makinenin kalitesiyle ilgili herhangi bir şikayet yoktur; cihaz tamamen işlevseldir ve teknik bir sorunu yoktur. Bu nedenle, haklı bir sebep olmaksızın değiştirilemeyen veya iade edilemeyen ürünleri belirten 19 Ocak 1998 tarihli Hükümet Kararnamesi'ne hemen başvurmalıyız. Çamaşır makineleri de bunlardan biridir, bu nedenle iki haftalık süre kuralı onlar için geçerli değildir. Ancak her şey kötü değil; aslında bu kısıtlama bazı durumlarda aşılabilir:

• İnternet üzerinden otomobil satın alındığında alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde siparişini iptal etme hakkına sahiptir.

Sadece hiç kullanılmamış ve tüm mağaza etiketlerini, etiketlerini ve ambalaj öğelerini koruyan "bütün" makineler iade edilerek para iadesi alınabilir.

• Garanti yoksa, garanti belgesini kontrol edin. Boşsa, makineyi iki hafta içinde satıcıya iade etme şansınız yüksektir.
• Çamaşır makinesinin tüm kullanım talimatlarını bilmiyorsanız, satıcının dürüst davranmaması ve tüketiciye makine, teknik özellikleri, işlevselliği ve kullanım talimatları hakkında tüm bilgileri vermemesi durumunda da çamaşır makinesini 14 gün içinde iade etme hakkınız geçerlidir. Ancak bu, ancak deneyimli avukatların yardımıyla kanıtlanabilir.

Ancak çoğu zaman satılan ekipmanın "geri alınması" talebi hukuken asılsızdır. Satış alanında öfke patlaması yaşamamak, bunun yerine satış noktası yönetimiyle değişim veya iade konusunda pazarlık yapmayı denemek daha iyidir.Unutmayın ki saygın markalar itibarlarına değer verir ve müşterileriyle bilerek tartışmazlar.

Arızalı ekipmanı iade ediyoruz

Makineden memnun kalmazsanız iade etmek zor olabilir, ancak belirgin çentikler, ezikler veya alışılmadık sesler tespit edilirse süreç çok daha hızlı ilerler. Ancak, burada son tarihler vardır ve bunlara uyulmaması avantajlı koşulların kaybedilmesine neden olabilir. İki hafta içinde tespit edilen kusurlar, belirli hakların kullanılması için gerekçe teşkil eder.

1. Ödediğiniz tutarın tamamının 10 gün içerisinde iadesini talep edin.
2. Arızalı çamaşır makinenizi, yeniden hesaplama veya ek ücret karşılığında benzer bir modelle değiştirmeniz konusunda ısrarcı olun. Yasa, mağazaya bunun için en fazla bir ay süre tanıyor.
3. Ekipmanın onarımını, perakendecinin masraflarını karşılayarak veya daha sonra geri ödeme almak üzere kendi cebinizden hemen başlatın. Talep 45 gün içinde karşılanacaktır.
4. Tespit edilen kusura orantılı bir indirim talep edin.

Tüm talep ve isteklerin belgelendirilmesi gerekmektedir. Mağaza müdürüne hitaben, arızalı ekipmanın iadesi veya değiştirilmesini talep eden serbest formda bir şikayette bulunulması gerekmektedir. Pasaportun (veya başka bir kimlik belgesinin) bir kopyası ve satın alma işlemini onaylayan bir fiş de eklenmelidir. Ancak, fişin bulunmaması, daha önce belirtilen yasaya göre alıcının fiş ibraz etmesi gerekmediği için, ret gerekçesi olarak kabul edilmemelidir.

Mağaza, çamaşır makinesinin kendisinden satın alındığından şüphe duyarsa, anlaşmazlık mahkemede çözülür. Alternatif olarak, mağaza yönetimi, müşteriden fiş, fatura veya makbuzun yanı sıra garanti belgesi veya orijinal ambalaj gibi diğer ödeme belgelerini de talep edebilir.

Kredili çamaşır makinesi satın alırken, gerekli belgeler arasında kredi hesabının kopyaları ve teminat sözleşmeleri yer alır. Ayrıca, kredi veren bankadan kredi tutarını ve bakiyeyi gösteren bir ekstre de istenecektir. Geçmiş dönemde alınan kredinin geri ödenmesi için ödeme yapılmışsa makbuzların da ibraz edilmesi önem taşımaktadır.

Belirtilen 15 günlük süre geçtikten sonra, alıcı yalnızca garanti kapsamında onarım umabilir. İki haftadan sonra iadelere çok nadiren ve yalnızca aşağıdaki nedenlerle izin verilir:

• tespit edilen kusurun çok ciddi olması;
• garanti kapsamındaki onarımlar 45 günden fazla sürdü;
• Çok sık onarıma ihtiyaç duyulur ve makinenin yıllık toplam çalışma ömrü 30 günü geçmez, çünkü çalışmasındaki arızaların sürekli olarak düzeltilmesi gerekir.

Ancak yasa yalnızca tüketiciyi değil, satıcıyı da korur. Örneğin, mağazanın tartışmalı ekipmanı özel bir uzman tarafından test ettirme hakkı vardır. Maliyet ve teslimat, testi başlatan kişi tarafından karşılanır ve alıcı teste katılabilir.

Tüketicinin kontrolü altında, aşağıdakileri içermesi gereken bir kabul belgesi düzenlenir:

• makinenin adı, markası, seri numarası, üretim yılı;
• mevcut tüm kusurların listelendiği modelin genel özellikleri;
• hasarın ayrıntılı açıklaması (niteliği, büyüklüğü).

Sonuçların yanlış yorumlanmasını önlemek için, kabul tutanağına çamaşır makinesinin her açıdan çekilmiş fotoğraflarını ekleyerek incelemeye sunabilirsiniz.

İnceleme, kusurun üretim hatası mı yoksa kullanıcının dikkatsizliğinden mi kaynaklandığını belirleyecektir. Uzmanlar, tüketicinin kusurlu olduğuna karar verirse, inceleme masraflarını karşılamak ve satıcıya ekipmanın varış noktasına nakliye masraflarını ödemek zorunda kalacaklardır.

Eğer ekipman krediyle satın alındıysa

Cihaz krediyle satın alındığında, sürece başka bir taraf daha eklenir: kredi veren banka. Bir çamaşır makinesi ödünç verildiğinde, teminat haline geldiğini ve kredi tamamen ödenene kadar FKU'nun malı olarak kabul edildiğini anlamak önemlidir. Bu nedenle, işlemdeki tüm eylemleri üçüncü tarafla koordine etmek önemlidir.

Ancak bu, iadeyi engellememelidir. İadenin yalnızca alım satım sözleşmesini feshettiğini ve kredi sözleşmesini yürürlükte bıraktığını anlamak önemlidir. Borç yükümlülüğünü unutmak, gecikme ödemelerine, cezalara ve para cezalarına yol açacaktır. Umutsuzluğa kapılmayın, çünkü çeşitli senaryolar mümkündür.

1. İade ve sözleşme feshi. Arızalı çamaşır makinesini iade eden alıcı, kredi sözleşmesini erken feshetme ve teminattan kurtulma hakkına sahiptir.
2. Geri ödeme ve erken ödeme. Ödemenizi yaptıktan sonraki 30 gün içinde erken ödeme başvurusunda bulunabilirsiniz, sonrasında mağaza satın alma tutarını doğrudan tüketicinin banka hesabına iade edecektir. Daha sonra borcun bulunmadığına dair belge ve alacaklıya ödenen faiz tutarı da gerekli belgeler listesine eklenecektir.
3. Teminat değişimi. Bir tüketici arızalı çamaşır makinesini benzer fiyat ve özelliklere sahip bir modelle değiştirmek isterse, banka bu talebi karşılar ve kredi sözleşmesini değiştirir. Tek gereken, kredi verene yazılı bir talep, cihazın iadesini onaylayan belgeler ve yeni makine için belgeler sunmaktır.

Unutulmaması gereken en önemli nokta, arızalı bir ürünün iade edilmesi durumunda, satıcının krediyle ilgili tüm masrafları karşılamakla yükümlü olduğudur. Nihai tutar, anapara ve tahakkuk eden faizi içerir. Tazminat süreci standart prosedürü izler: Federal Kredi Kurumu'na yazılı bir talepte bulunun, krediyi gerekli ek ödemeyle bankaya geri ödeyin, gerekli tüm belgeleri (nihai kredi tutarı ve erken ödemeyle ilgili) edinin ve mağazadan tazminat talep edin.

Satıcı iletişim kurmuyor

Ancak tüm perakendeciler tüketicilerle iş birliği yapmıyor. Bazı şirketler çamaşır makinelerinin garanti kapsamında iade edilmesine veya iade işlemlerine tabi tutulmasına izin vermiyor. Yönetim, kusurlu ekipmanı iade etme hakkının yasal olarak tanınmaması durumunda tereddüt etmeye, oyalamaya ve hatta reddetmeye başlayacaktır. Barışçıl bir çözüm mümkün değilse, düzenleyici makamlara şikayette bulunulması gerekecektir:

• satıcı şirketin merkez ofisi;
• Rospotrebnadzor'un yerel ofisi;
• Tüketici Haklarını Koruma Derneği'nin il şubesi;
• kayıt yerindeki savcılık veya mahkeme.

Bu kuruluşların iletişim bilgileri ve adresleri resmi web sitelerinde bulunabilir. Ayrıntılı talimatlar, örnek başvurular ve inceleme takvimleri de burada mevcuttur. Şikayetler genellikle 30 gün içinde yanıtlanır.

Ancak şikayetinizi yazarken dikkatli olmalısınız. Bu, elle veya bilgisayarda yazılmış, Rusça ve serbest formda bir talep olmalıdır. Başvuru metninde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi esastır:

• Perakende satış noktasının adı ve yöneticisinin tam adı.
• Tüketicinin kişisel verileri.
• Satın alınan çamaşır makinesine ait bilgiler (üretim tarihi, marka, seri numarası).
• İddianın özeti.
• Mağazanın ihlal ettiği kanun, yönetmelik ve Medeni Kanun'a bağlantılar.
• Makinenin maliyeti.
• Satış ve satın alma sözleşmesinin imzalanma tarihi.
• İade veya değişim talebinizin tarihi.
• Şikayete eklenen belgelerin listesi.
• İmza ve şifresinin çözülmesi.

Eğer aracı krediyle satın aldıysanız, kredi için ödediğiniz parayı iade etmenizi rica ederiz.

İki nüsha doldurulup mağazada "onaylanmalı", biri yetkili kuruma gönderilmeli, diğeri saklanmalıdır. Tüketici, satıcıdan arızalı çamaşır makinesini değiştirmesini veya harcanan paranın iadesini talep etme hakkına sahiptir. Önemli olan, tutumunuzda ısrarcı olmanız ve tüm formalitelere uymanızdır.

   

Okuyucuların yorumları