Çamaşır tozu iade edilebilir mi?

Herkes, mağazadan satın aldığı bir ürünün arızalı veya uygunsuz çıkmasıyla karşılaşabilir. Örneğin, insanlar genellikle elde yıkama için otomatik yıkama programlarına tamamen uygun olmayan ev temizlik ürünleri satın alırlar. Bu durum, benzer ambalajlar ve küçük puntolu etiketler nedeniyle ortaya çıkabilir. Her durumda, bu tür deterjanlar çamaşır makinesinde kullanılamaz, bu yüzden ya elde yıkamanız ya da ürünü iade etmeye çalışmanız gerekir. Çamaşır deterjanını mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığını öğrenelim.

Tozu satıcıya geri verebilir miyim?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre, son kullanma tarihi geçmemiş ve ürünün kendisi iyi durumda ise mağaza çamaşır deterjanını kabul etmeyebilir. Ancak tüketici, 2 hafta geçmemişse satıcıdan ürünün yenisiyle değiştirilmesini isteme hakkına sahiptir. Müşteri, tozu iade edebilir ve benzer bir ürünle veya başka bir ürünle para iadesi karşılığında değiştirebilir. Tam para iadesi ise, sınırlı durumlarda iki hafta içinde yapılabilir.

• Mağazada yedek ürün bulunmuyorsa.
• Kaliteli bir ürün stokta varsa ancak satıcının hatası nedeniyle değişim yapamıyorsa.

Uygun olmayan bir ürünü değiştirirken belirli kurallara uymak çok önemlidir. Yalnızca aşağıdaki ürünler iade edilebilir:

• Henüz kullanılmamış olan.
• Ambalajı ve sunumu korunmuş.
• Üzerindeki etiketler ve mühürler bozulmamıştı.
• Son olarak bunlar, alıcının satın alma işlemini onaylayan bir kasa fişi veya satış fişi bulunan ürünlerdir.

Tüm şartlar sağlandığı takdirde iade işlemine geçebilirsiniz.

Kanuna uygun olarak bir ürünü nasıl iade edebilirim?

Öncelikle, satıcıyla sözlü bir anlaşmaya varmak için mağazayı bizzat ziyaret etmeyi deneyin. Mağaza temsilcisi ürünü iade almayı reddederse, talimatları dikkatlice izleyin.

• Yazılı bir talep beyanı yazın ve satıcıya gönderin.

Bunu ya elle yazıp mağaza yetkilisine şahsen teslim etme ya da elektronik ortamda oluşturup satıcının e-postasına gönderme hakkına sahipsiniz.

• Toz veya diğer ürünleri internet üzerinden satın aldığınızda, elektronik iade talebini mağazanın e-posta adresine göndermeli veya varsa web sitesindeki özel formu kullanmalısınız.
• Daha sonra satıcının yanıtını beklemeniz gerekir; satıcı öncelikle gelen başvuruyu inceler ve ardından yanıt verir.
• Bir mağazanın işlem yapabilmesi için yasal olarak online mağaza olması durumunda 30 gün, normal mağaza olması durumunda ise 10 gün süre veriliyor.
• Mağaza temsilcisi daha sonra kararını telefonla veya cevap mektubuyla alıcıya bildirmek zorundadır.
• Son olarak tüketicinin ret cevabı alması veya herhangi bir yanıt alamaması durumunda yetkili merciye şikâyette bulunma hakkı bulunmaktadır.

Bu durumda özel bir forma ihtiyacınız yok, çünkü başvurunuzu normal bir A4 kağıdına yazmanız yeterli. İletişim bilgileri, telefon numarası ve e-posta adresinin yer alması zorunludur. Ayrıca, ürünün adı ve satın alma tarihinden iade nedenine kadar tüm ürün bilgilerini içermelidir. Son olarak, iade formu imzalanmalı ve tarih atılmalıdır.

Bir satıcıdan nasıl şikayetçi olunur?

Satıcı talebinizi reddettiği veya görmezden geldiği için tozu iade edemediyseniz, resmi bir şikayette bulunabilirsiniz. Bunu aşağıdaki yollardan biriyle yapabilirsiniz:

• Mağaza yönetimiyle veya hasar departmanıyla iletişime geçin.
• Rospotrebnadzor'a şikayet.
• Mahkemeye dava dilekçesi.

İlk yöntem en basit olanıdır; mağaza temsilcisine şahsen veya telefonla sözlü olarak şikayette bulunabilirsiniz. Ancak, şikayetinizi yazılı olarak iletmek en iyisidir. Bu durumda, serbest formlu bir mektup kullanabilirsiniz, ancak verilen bilgilerin %100 doğru olması gerekir. Şikayetiniz yaklaşık 10 gün boyunca incelenecek ve ardından alıcıya yazılı bir yanıt verilecektir.

Daha da etkili bir yaklaşım, Rospotrebnadzor'un (Rospotrebnadzor) uzman bir birimine şikayette bulunmaktır. Bu durumda, durumunuzu ayrıntılı olarak açıklayan serbest biçimli bir mektup yazabilirsiniz. Ayrıca, yasal olarak iade edilebilir bir ürünü iade etme girişiminde bulunduğunuz için mağaza çalışanlarıyla iletişime geçtikten sonra aldıkları önlemleri de açıklamalısınız. Yanıt genellikle yaklaşık bir ay sürer, ancak bazen daha da hızlı olur.

Son olarak, bir mağazayla mücadele etmenin en zor ve zaman alıcı yöntemi mahkemeye başvurmaktır. Bu sayede, müşteri haksız yere çamaşır deterjanı talebinde bulunmuşsa, paranızı geri alabilirsiniz. Mahkemeler aracılığıyla paranızı geri almanız çoğu zaman mümkün olabilir, ancak bunun çok zaman alacağı gerçeğine hazırlıklı olmanız gerekir. Uzmanlar, Rospotrebnadzor'un satıcıya paranın vadesi hakkında resmi bir yanıt göndermesinin ardından dava açılmasını öneriyor, ancak mağaza bu yanıtı görmezden gelip parayı iade etmiyor. Aksi takdirde davayı kazanmak zor olacaktır.

Para ne zaman iade edilecek?

Genellikle, para tüketiciye yaklaşık 10 iş günü içinde ulaşır. İade banka aracılığıyla yapılırsa, bankanın ek işlem süresi nedeniyle bu süre 3 ila 30 gün arasında uzayabilir.

Gecikilen her gün için mağazanın sözleşmede belirtilen miktarda ceza ödemek zorunda olduğunu unutmamak önemlidir. Sözleşme yapılmamışsa, standart ceza tutarı ürün fiyatının %1'idir.

Gördüğünüz gibi, uygun olmayan veya hatta kusurlu çamaşır deterjanlarını iade etmek oldukça zor olabilir. Mağazalar müşteri taleplerini görmezden gelebilir veya para iadesini reddedebilir. Bu nedenle, şansınızı artırmak için, yasalara uymanıza yardımcı olabilecek profesyonel bir avukata danışmanız en iyisidir.

   

Okuyucuların yorumları