Bảo hành máy giặt

Khi mua máy giặt, điều quan trọng là phải xem xét kỹ tài liệu đi kèm với máy. Tài liệu này bao gồm hướng dẫn sử dụng, bảng thông số kỹ thuật và thẻ bảo hành. Thời hạn bảo hành của máy giặt thường kéo dài từ một đến hai năm. Trong thời gian này, nhà sản xuất chịu trách nhiệm về hoạt động bình thường của thiết bị. Nếu xảy ra sự cố trong thời gian này (không phải do lỗi của người dùng), người mua có quyền yêu cầu chẩn đoán và sửa chữa miễn phí tại trung tâm dịch vụ, hoặc yêu cầu thay thế. Hãy cùng tìm hiểu những trường hợp nào được bảo hành và tại sao việc sửa chữa có thể bị từ chối.

Khi nào thì nó hoạt động?

Trước tiên, hãy làm rõ những trường hợp nào bạn có thể khiếu nại nhà sản xuất. Không phải mọi hư hỏng của máy đều được bảo hành. Bất kể máy giặt của thương hiệu nào, chế độ bảo hành đều bao gồm các sự cố do lỗi sản xuất. Vì vậy, người dùng có thể tự tin yêu cầu dịch vụ miễn phí tại trung tâm bảo hành hoặc đổi máy nếu máy không vắt quần áo hiệu quả, giặt không sạch, quá ồn, không xả sạch hoàn toàn bột giặt trong ngăn chứa, v.v.

Khi nhận được yêu cầu bảo hành, bộ phận dịch vụ sẽ kiểm tra máy giặt để đảm bảo máy không bị lỗi.

Nếu máy giặt của bạn bị hỏng do lỗi của người dùng, chẳng hạn như vận chuyển không đúng cách, cho quá nhiều đồ giặt vào lồng giặt, không tuân theo hướng dẫn, v.v., hư hỏng sẽ được coi là không được bảo hành. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải tự chi trả chi phí sửa chữa.

Thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo thương hiệu máy giặt. Ví dụ, dịch vụ hậu mãi cho máy giặt LG hoặc Samsung là ba năm, trong khi Bosch chỉ có hai năm. Các nhà sản xuất lớn này thường bảo hành các bộ phận cốt lõi của máy giặt: động cơ điện và mô-đun điều khiển. Kinh nghiệm cho thấy đây là những bộ phận thường xuyên được báo cáo lỗi sản xuất nhất.

Tại sao họ có thể từ chối?

Để đảm bảo chế độ bảo hành của máy giặt được thực hiện đầy đủ, người mua phải tuân thủ một số quy tắc nhất định. Thứ nhất, khi mua máy giặt, bạn không được từ chối dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp. Việc tự lắp đặt bị nghiêm cấm trong trường hợp này, vì nhà sản xuất sẽ hoàn toàn vô hiệu hóa chế độ bảo hành. Nếu máy mới bị hỏng trong quá trình kỹ thuật viên kết nối, người dùng không có nghĩa vụ phải trả tiền cho công việc của kỹ thuật viên hoặc chi phí sửa chữa.

Việc sửa chữa theo chế độ bảo hành cũng sẽ không thể thực hiện được nếu:

• một dây điện gia dụng được sử dụng để cấp điện cho máy;
• máy giặt các vật dụng không phù hợp để giặt bằng thiết bị đó;
• người dùng đã cố gắng tự sửa chữa thiết bị: tháo rời thân máy, loại bỏ một số bộ phận bên trong máy;
• Phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin.

Thời hạn bảo hành mang đến cho người tiêu dùng sự tin tưởng rằng nếu phát hiện lỗi sản xuất, nhà sản xuất sẽ tự chi trả chi phí sửa chữa máy. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải tuân thủ nghiêm ngặt hướng dẫn sử dụng máy để đảm bảo bất kỳ lỗi nào được phát hiện đều không được bảo hành.

Hãy tận dụng sự bảo đảm

Do đó, bất kỳ khách hàng nào tuân thủ các yêu cầu của nhà sản xuất về kết nối và vận hành máy giặt đều có thể được sửa chữa miễn phí nếu máy giặt gặp sự cố do lỗi sản xuất. Mọi sự cố của máy giặt phải được báo cáo ngay sau khi phát hiện. Nhân viên dịch vụ sửa chữa chắc chắn sẽ yêu cầu người yêu cầu xuất trình một bộ tài liệu xác nhận quyền được hưởng dịch vụ miễn phí.

Trong thời gian bảo hành, người mua có nghĩa vụ giữ lại hóa đơn thanh toán tiền mua máy giặt và phiếu bảo hành để có thể xuất trình các giấy tờ tại trung tâm bảo hành.

Nếu không có biên lai hoặc thỏa thuận bảo hành, dịch vụ sửa chữa có quyền từ chối yêu cầu của khách hàng. Hoặc, các chuyên gia sẽ đề nghị sửa chữa thiết bị, nhưng chi phí sẽ do khách hàng chịu.

Nhân viên trung tâm dịch vụ thường đánh lừa khách hàng bằng cách nói rằng lỗi không được bảo hành. Để tránh bị lừa, điều quan trọng là phải hiểu rõ loại sự cố nào được bảo hành miễn phí. Nhà sản xuất đã ghi rõ thông tin này trong phiếu bảo hành. Với thông tin này, bạn có thể tự tin bảo vệ quan điểm của mình.

Khi mua máy giặt từ một thương hiệu nổi tiếng như Samsung, LG hay Bosch, người mua có thể hoàn toàn yên tâm về độ tin cậy và chất lượng sản xuất cao. Tuy nhiên, ngay cả những nhà sản xuất uy tín này cũng có thể gặp phải các vấn đề về sản xuất. Để bảo vệ người tiêu dùng, các công ty đều thiết lập thời gian sử dụng khá dài, đảm bảo vận hành trơn tru. Trong thời gian bảo hành, nhà sản xuất cam kết sửa chữa mọi lỗi của máy giặt nếu người dùng phát hiện ra lỗi sản xuất. Nhưng một lần nữa, điều quan trọng cần nhớ là chế độ bảo hành máy giặt chỉ có hiệu lực nếu tuân thủ các quy tắc cơ bản về vận chuyển, lắp đặt và vận hành thiết bị.

   

Bình luận của độc giả