Cách trả lại máy rửa chén

trả lại máy rửa chén Thường xảy ra trường hợp người dùng mua máy rửa chén rồi đổi ý: họ chọn sai màu hoặc tính toán sai kích thước. Họ cần trả lại máy cho cửa hàng, nhưng nhân viên bán hàng từ chối nhận lại. Và đôi khi còn tệ hơn. Người dùng mua máy rửa chén, rồi phát hiện ra nó bị lỗi. Tưởng chừng như họ có thể trả lại máy và xong, nhưng không may thay, nhân viên bán hàng lại từ chối. Họ nên làm gì trong trường hợp này? Hãy cùng tìm hiểu những quyền lợi mà người mua có khi mua máy rửa chén.

Máy rửa chén đang hoạt động

Hãy bắt đầu bằng việc xem xét một tình huống khi một người muốn trả lại một chiếc máy rửa chén đang hoạt động nhưng vì lý do nào đó, nó không phù hợp với họ. Họ thừa nhận rằng thiết bị hoàn hảo, nhưng họ không cần nó. Trong trường hợp này, việc người mua yêu cầu đổi hay trả lại không liên quan; người bán có quyền từ chối.

Thực tế là máy rửa chén nằm trong danh sách đặc biệt các sản phẩm kỹ thuật phức tạp không thể đổi trả trừ khi có bất kỳ lỗi nào. Người bán sẽ từ chối, và họ hoàn toàn đúng về mặt pháp lý.

Việc người mua có giữ lại bao bì hay không cũng chẳng quan trọng. Họ thậm chí không cần phải tự mình mở hộp máy và mang trả lại cửa hàng trong vòng một giờ sau khi mua. Việc trả lại vẫn có thể bị từ chối.

Một vấn đề khác là người bán không muốn làm tổn hại danh tiếng của mình và hy vọng người mua sẽ quay lại. Điều này có thể đạt được bằng cách gây áp lực nhẹ nhàng, yêu cầu người bán thông cảm, và nói chung là tận dụng khả năng thuyết phục của họ. Đáng ngạc nhiên là trong hầu hết các trường hợp, người bán đều rất dễ tính. Người bán biết rằng hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật không được trả lại, nhưng họ cũng biết cách tính tiền và trân trọng danh tiếng của mình. Hãy cố gắng thương lượng. Nếu bạn thuyết phục được người bán, hãy lưu ý những điều sau:

Hộp đựng máy rửa chén phải còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng nghiêm trọng;
bạn phải có sẵn giấy tờ xác nhận việc mua hàng;
hướng dẫn và các tài liệu đề xuất khác cũng phải được bao gồm;
Bạn phải liên hệ với người bán về việc đổi/trả hàng trong vòng hai tuần.

Máy hoạt động kém hoặc không hoạt động

Bây giờ chúng ta hãy xem xét những tình huống xe có lỗi nhỏ hoặc lỗi lớn. Ở đây, mọi thứ đơn giản hơn, vì luật pháp phần lớn nằm ở phía người mua. Tốt nhất là trả lại máy rửa chén trong vòng 14 ngày đầu tiên kể từ ngày mua. Trong trường hợp này, người mua có quyền lợi cao nhất. Ngay cả khi máy rửa chén có lỗi không ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của thiết bị, người bán vẫn có nghĩa vụ đổi hoặc hoàn tiền cho người mua, tùy theo quyết định của họ.

Việc giữ lại bao bì và giấy tờ là rất quan trọng; điều này sẽ đảm bảo việc đổi trả được hoàn tất nhanh nhất có thể. Xin lưu ý rằng người bán có quyền yêu cầu báo cáo từ chuyên viên trung tâm dịch vụ, và chuyên viên này phải cung cấp báo cáo đó càng sớm càng tốt.

Thời hạn mười bốn ngày bắt đầu từ ngày sau ngày mua, không tính cuối tuần và ngày lễ. Do đó, nếu mua hàng vào ngày 8 tháng 6, thời hạn trả lại máy rửa chén có lỗi nhỏ là ngày 22 tháng 6.

Nếu người bán trì hoãn ngày nhận máy rửa chén, hãy yêu cầu bằng chứng về dịch vụ khách hàng kịp thời. Nếu người bán tránh liên lạc với người mua, bạn có thể nộp đơn khiếu nại. Ngày khiếu nại được nộp sẽ tự động được tính là ngày khách hàng liên hệ với người bán.

Tệ hơn nữa, nếu người mua bỏ lỡ thời hạn mười bốn ngày theo quy định của pháp luật để trả lại máy rửa chén cho cửa hàng. Trong trường hợp này, người bán chỉ có nghĩa vụ chấp nhận máy rửa chén của bạn nếu máy không hoạt động hoặc có những khiếm khuyết đáng kể khiến máy không hoạt động bình thường.

Người bán sẽ không trả lại tiền hoặc đổi hàng ngay lập tức.
Anh ấy sẽ gửi máy đến trung tâm bảo hành để kiểm tra.
Nếu quá trình kiểm tra xác nhận tính chất nghiêm trọng của lỗi và việc sửa chữa là không khả thi, người bán sẽ hoàn lại tiền hoặc đổi máy.
Nếu quá trình kiểm tra cho thấy có thể sửa chữa được, người bán sẽ phải trả tiền cho việc sửa chữa này và việc sửa chữa sẽ được thực hiện trong một khung thời gian hợp lý.
Nếu việc kiểm tra không xác nhận được mức độ nghiêm trọng của các khiếm khuyết, khiếu nại của người mua sẽ bị từ chối.

Trong trường hợp sau, người mua có thể gửi máy đến trung tâm dịch vụ của bên thứ ba để kiểm tra độc lập. Nếu kết quả kiểm tra độc lập khác với kết quả kiểm tra ban đầu, người mua có thể khiếu nại với người bán và sau đó khởi kiện.

Có đáng để khiếu nại không?

Ra tòa là giải pháp cuối cùng và khá tốn kém. Bạn cần thuê luật sư đại diện và soạn thảo đơn kiện, và bạn phải trả tiền cho luật sư. Kiện tụng cũng tốn thời gian, vì vậy bước đầu tiên là cố gắng giải quyết vấn đề, nếu không thể thương lượng hòa bình thì ít nhất cũng phải thông qua hành động pháp lý.

Hãy bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện trực tiếp. Nhân viên bán hàng thường sẵn sàng thỏa hiệp, thậm chí tự mình đưa ra một đề xuất. Nhiều khả năng bạn sẽ đạt được thỏa thuận. Nếu nhân viên bán hàng từ chối lắng nghe và khăng khăng giữ quan điểm riêng, hãy thử nhẹ nhàng đe dọa họ bằng cách nói rằng bạn đã bắt đầu soạn thảo một đơn khiếu nại bằng văn bản, và đơn này sẽ được chuyển đến bàn làm việc của quản lý cấp cao ngay hôm nay. Sau những lời lẽ như vậy, một số nhân viên bán hàng sẽ nhượng bộ và đồng ý nhận hàng.

Nếu đe dọa không có tác dụng, bạn cần phải hành động. Trước tiên, hãy nộp đơn khiếu nại. Khiếu nại có thể được gửi đến tổ chức và giám đốc của tổ chức đó. Khiếu nại có thể được viết dưới bất kỳ hình thức nào. Bạn không cần phải có kiến thức pháp lý để làm điều này; chỉ cần nêu quan điểm của bạn trong tài liệu, ngay cả khi không trích dẫn bất kỳ văn bản pháp lý nào. Người bán sẽ có nghĩa vụ chấp nhận tài liệu.

Nếu không có ai ở cửa hàng chấp nhận khiếu nại của bạn, hãy gửi đến tổ chức đó qua đường bưu điện. Đừng lo lắng về thời hạn; ngày gửi thư sẽ được tính là ngày bạn nộp đơn. Nếu bạn không nhận được phản hồi thỏa đáng cho khiếu nại của mình? Hãy kiện ra tòa.

Vì vậy, chúng tôi đã tìm ra rằngMáy rửa chén Electrolux ESL95201LO Dù là bất kỳ sản phẩm nào khác, đây đều là sản phẩm phức tạp và phải tuân theo các quy định pháp lý đặc biệt. Tuy nhiên, việc thay thế và trả lại máy rửa chén hoàn toàn có thể thực hiện được, miễn là bạn thực hiện đúng quy trình. Chúc bạn may mắn!