Cách trả lại máy giặt trong thời gian bảo hành

bảo hành dài hạn Theo luật, khách hàng có thể trả lại máy giặt cho người bán theo chế độ bảo hành, nhưng chỉ khi máy giặt kém chất lượng. Việc trả lại máy giặt bị lỗi cho cửa hàng rất đơn giản. Tuy nhiên, nếu người dùng thất vọng với máy hoặc không thích máy nhưng không phàn nàn gì về hoạt động của máy, việc hoàn tiền đơn giản là không thể.

Một ngoại lệ là việc mua thiết bị từ xa. Nghị quyết số 2463 ngày 31 tháng 12 năm 2020 áp dụng cho trường hợp này, do đó máy giặt vẫn đủ điều kiện để trả lại. Hãy cùng tìm hiểu cách trả lại máy giặt đã mua và các bước cần thực hiện.

Nếu máy hoạt động tốt và không có lỗi

Mối quan hệ giữa người bán và người mua được điều chỉnh ở cấp độ lập pháp. Cửa hàng có thể từ chối nhận lại máy giặt không có dấu hiệu lỗi nào vì đây là sản phẩm có cấu tạo kỹ thuật phức tạp. Tuy nhiên, trong vòng 14 ngày, bạn có thể đổi máy lấy máy tương tự hoặc sang mẫu máy khác với khoản thanh toán bổ sung cho cả hai bên.

Quy định "trả hàng trong vòng 14 ngày" không áp dụng cho máy tự động vì chúng được coi là sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật.

Do đó, nếu máy giặt tự động không đúng kích cỡ hoặc không vừa với không gian nhà bạn, việc trả lại gần như là bất khả thi. Các cửa hàng, viện dẫn luật pháp và quy định (chẳng hạn như Nghị định của Chính phủ ngày 19 tháng 1 năm 1998, trong đó nêu rõ các mặt hàng không được trả lại nếu không có lý do chính đáng), sẽ từ chối nhận các thiết bị đạt chất lượng yêu cầu hoặc hoàn tiền.

Giải pháp tốt nhất là thương lượng đổi máy giặt tự động. Các cửa hàng, coi trọng uy tín của mình, thường chiều lòng khách hàng bằng cách đồng ý đổi máy giặt mới mua gần đây bằng một mẫu máy mới. Điều quan trọng là phải hoàn tất giao dịch trong vòng hai tuần kể từ ngày mua.

Được phép đổi sang mẫu khác nếu:

sản phẩm chưa được đưa vào sử dụng;
bao bì của nhà máy còn nguyên vẹn;
hình thức của máy không bị hư hại;
bu lông vận chuyển không được tháo ra;
Có biên lai mua hàng.

Kinh nghiệm cho thấy một số khách hàng có thể trả lại máy giặt còn hoạt động tốt cho cửa hàng và được hoàn tiền. Điều này thường xảy ra nếu:

đạt được thỏa thuận với ban quản lý cửa hàng và giải quyết vấn đề một cách hòa bình;
Người bán không có sản phẩm thay thế nào để cung cấp.

Do đó, nếu không có khiếu nại nào về chức năng của máy giặt tự động, máy hoạt động hoàn hảo và không có bất kỳ lỗi nào, việc trả lại máy cho cửa hàng để được hoàn tiền sẽ gặp khó khăn. Thông thường, người bán sẽ chỉ đồng ý đổi máy mới, nhưng thiết bị đã mua trước đó phải chưa được sử dụng.

Việc khiếu nại lên Rospotrebnadzor hoặc tòa án trong trường hợp này sẽ vô ích. Luật pháp sẽ đứng về phía người bán, vì người mua đã được cung cấp một sản phẩm phức tạp, chất lượng cao. Tuy nhiên, bằng cách thuê một luật sư có năng lực, bạn có thể cố gắng định hướng vụ việc theo hướng có lợi cho mình.

Nếu máy được mua trực tuyến

Bạn có thể dễ dàng trả lại chiếc máy giặt mà bạn không thích khi mua trực tuyến. Theo Nghị quyết số 2463 ngày 31 tháng 12 năm 2020, nếu một mặt hàng được mua từ xa (bất chấp sự phức tạp về mặt kỹ thuật) và bao bì cũng như hình thức của sản phẩm còn nguyên vẹn thì được phép trả lại. Người mua cũng phải có biên lai xác nhận việc thanh toán cho thiết bị.

Nếu người mua không có biên lai, điều này không tước đi quyền xác nhận việc mua máy bán hàng tự động theo cách khác, ví dụ như bằng cách in sao kê ngân hàng.

Theo quy định hiện hành, thời hạn trả lại sản phẩm chất lượng tốt cho cửa hàng là bao lâu?

Một tuần nếu người mua đã ký giấy chứng nhận chấp nhận hàng hóa.
Trong vòng 30 ngày, nếu không nhận được máy giặt từ người mua.

Người mua cũng có quyền yêu cầu hoàn lại tiền cho máy giặt đã mua từ xa bất kỳ lúc nào trước khi nhận được thiết bị.

Quy trình trả hàng trong trường hợp này diễn ra như thế nào? Người mua cần:

thông báo cho người bán về mong muốn của bạn bằng cách gửi cho họ yêu cầu trả lại hàng hóa và số tiền đã thanh toán (thường thì yêu cầu như vậy có sẵn trên trang web của các cửa hàng trực tuyến hoặc bạn cũng có thể viết tay tài liệu và gửi qua email);
Chờ người bán xem xét đơn đăng ký của bạn và cung cấp phản hồi.

Thời hạn xem xét các khiếu nại này được quy định theo luật định. Người bán phải phản hồi trong vòng 30 ngày. Cửa hàng sẽ thông báo quyết định cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

Trong trường hợp bị từ chối, người mua phải liên hệ với Rospotrebnadzor hoặc tòa án. Nếu hình thức, bao bì và đặc điểm của máy bán hàng tự động mua từ xa còn nguyên vẹn và chưa được sử dụng, người bán có nghĩa vụ nhận lại sản phẩm và hoàn tiền. Trong trường hợp này, pháp luật sẽ đứng về phía người tiêu dùng.

Yêu cầu trả hàng có thể được điền theo bất kỳ định dạng nào; không có mẫu chuẩn nào. Yêu cầu phải bao gồm họ tên đầy đủ, thông tin liên lạc, địa chỉ email và chi tiết mua hàng. Vui lòng cung cấp thêm model máy giặt và lý do trả lại thiết bị.

Giá mua phải được ghi rõ ràng và nên ghi rõ số biên lai. Ngày tháng và chữ ký của người nhận phải được ghi ở cuối biên lai. Biên lai thanh toán cũng phải được đính kèm tại đây.

Nếu máy bị lỗi

Cách dễ nhất là trả lại sản phẩm kém chất lượng cho cửa hàng. Người bán có nghĩa vụ chấp nhận trả lại máy giặt tự động có dấu hiệu lỗi. Bạn phải thông báo cho bộ phận quản lý của nhà bán lẻ về bất kỳ lỗi nào được phát hiện chậm nhất là 14 ngày kể từ ngày mua (trong trường hợp này, bạn sẽ đủ điều kiện được hoàn lại toàn bộ tiền).

Máy tự động sẽ được coi là bị lỗi nếu:

thân xe có vết nứt, vết lõm, vết mẻ và các khuyết tật khác;
thiết bị chưa được lắp ráp hoàn chỉnh;
hoạt động của một số chức năng bị gián đoạn;
các đặc điểm kỹ thuật của mô hình khác với những đặc điểm được nêu trong tài liệu;
các sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng hiện hành.

Về khuyết tật, có nhiều loại khác nhau. Có thể gặp các khuyết tật sau:

bình thường – trong trường hợp này, chất lượng sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn đã đặt ra cho sản phẩm đó;
đáng kể – rất khó để loại bỏ những khiếm khuyết như vậy, có thể tốn nhiều thời gian và tiền bạc;
rõ ràng – những khiếm khuyết như vậy có thể nhận thấy sau khi kiểm tra trực quan máy giặt;
ẩn – lỗi chỉ được phát hiện sau khi thiết bị đã được đưa vào vận hành.

Bạn có thể trả lại máy giặt theo chế độ bảo hành trong vòng 14 ngày đầu tiên sau khi mua trong trường hợp máy có bất kỳ lỗi nào, kể cả lỗi nhỏ.

Nếu đã hai tuần trôi qua, bạn có thể hy vọng được sửa chữa lỗi theo chế độ bảo hành. Trong trường hợp này, bạn sẽ không được hoàn tiền, nhưng người bán có nghĩa vụ sửa chữa máy giặt hoặc đổi máy giặt tương đương. Quyền được bảo hành miễn phí chỉ có hiệu lực trong thời gian bảo hành. máy giặt bị lỗi

Bạn không thể trả lại sản phẩm bị lỗi nếu:

người mua đã được cảnh báo về những khiếm khuyết;
lỗi xuất hiện do lỗi của người sử dụng;
thời hạn bảo hành đã hết.

Nếu phát hiện lỗi, bạn nên báo cáo với người bán càng sớm càng tốt. Các cửa hàng thường chấp nhận trả lại thiết bị lỗi mà không có vấn đề gì, hoàn tiền hoặc đổi trả. Tuy nhiên, nếu không đạt được thỏa thuận, bạn sẽ phải thực hiện các bước tiếp theo.

Nếu người bán từ chối giải quyết vấn đề một cách hòa bình, bạn nên nộp đơn khiếu nại lên cửa hàng. Không có mẫu chuẩn nào, nhưng bạn có thể tìm thấy mẫu đơn khiếu nại trực tuyến.

Khiếu nại phải bao gồm:

họ, tên, chữ đệm của người mua;
số điện thoại di động, địa chỉ email;
ngày mua;
mẫu máy giặt, số sê-ri của máy giặt;
lý do tại sao sản phẩm được trả lại (tốt hơn là nên mô tả chi tiết tất cả các lỗi đã xác định);
yêu cầu hoàn lại tiền cho thiết bị;
danh mục các tài liệu đính kèm với khiếu nại.

Yêu cầu bồi thường phải được hỗ trợ bởi:

biên lai bán hàng;
thẻ bảo hành;
trên không;
giấy chứng nhận chấp nhận.

Người bán có bao nhiêu thời gian để đưa ra quyết định về khiếu nại?

Nếu người nộp đơn yêu cầu đổi máy giặt bị lỗi, quá trình xem xét có thể mất tới bảy ngày.
Khi yêu cầu hoàn tiền, người bán có 10 ngày để xem xét yêu cầu.

Người bán sẽ từ chối chấp nhận SMA và hoàn lại tiền nếu lỗi là do lỗi của người dùng.

Khiếu nại của người mua cũng có thể bị từ chối nếu lỗi thuộc về bên vận chuyển thiết bị. Trong trường hợp này, một cuộc kiểm tra chuyên môn sẽ được tiến hành. Cuộc điều tra sẽ xác định nguyên nhân gây ra sự cố của máy giặt.

Cửa hàng thường hoàn tiền trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng. Nếu giao dịch được thực hiện qua ngân hàng, thời gian này có thể kéo dài thêm từ 3 ngày đến một tháng, tùy thuộc vào thời gian tổ chức tài chính xử lý giao dịch.

Theo luật, bên bán phải trả tiền phạt cho mỗi ngày chậm trễ. Số tiền phạt được quy định trong hợp đồng. Nếu vấn đề được giải quyết mà không có thỏa thuận, mức phạt tiêu chuẩn là 1% giá trị thiết bị.

Việc trả lại một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật như máy giặt cho cửa hàng không hề dễ dàng, đặc biệt là khi không có khiếu nại nào về chất lượng, hình thức hay chức năng của sản phẩm. Sẽ dễ dàng hơn nếu máy bị lỗi, nhưng ngay cả khi đó, người bán vẫn sẽ cố gắng sửa chữa hoặc đổi máy giặt. Do đó, khi khiếu nại, hãy nêu rõ yêu cầu của bạn đối với bên kia.