Máy giặt bị hỏng trong thời gian bảo hành.
Máy giặt bị hỏng sau một thời gian sử dụng là một tình huống khó chịu, khiến nhiều người không biết phải làm gì. Khi máy giặt vẫn còn thời hạn bảo hành, câu hỏi đặt ra là: tôi có thể hủy bảo hành và được hoàn tiền hay phải mang máy đi sửa chữa? Trong trường hợp này, điều quan trọng là đừng hoảng sợ. Chuyện gì đến rồi cũng sẽ đến, và không ai có thể tránh khỏi. Hãy cùng tìm hiểu xem nên làm gì.
Thủ tục
Máy giặt có thể bị hỏng vì nhiều lý do. Có thể bao gồm các bộ phận bị lỗi trong quá trình lắp ráp hoặc điện áp tăng đột biến. Những vấn đề phổ biến nhất mà người dùng gặp phải là:
- máy không bật và không phản hồi khi nhấn nút;
- khi giặt và vắt, máy rung và phát ra tiếng ồn;
- Sau khi khởi động chương trình, máy không cấp nước;
- Cửa lồng giặt không mở sau khi giặt..
Khi xe của bạn bị hỏng, đừng nhấn nút hoặc rút phích cắm điện một cách tùy tiện. Điều này sẽ không giải quyết được vấn đề mà thậm chí còn có thể khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn. Nếu máy giặt của bạn bị hỏng, hãy tìm hướng dẫn và đọc kỹ, Nguyên nhân có thể là do điều kiện vận hành không phù hợp, chẳng hạn như bộ lọc thoát nước bị tắc. Việc vệ sinh bộ lọc sẽ giải quyết được vấn đề.
Trong tình huống như vậy, điều đầu tiên cần làm là loại bỏ mọi thứ có thể khiến máy bị trục trặc:
- kiểm tra xem ống cấp nước và ống xả nước có bị gấp khúc không;
- Vòi nước có mở không?
- Ổ cắm có bị cháy không, v.v.
Quan trọng! Không tháo rời máy giặt nếu máy bị hỏng và không cố gắng sửa chữa khi máy vẫn còn bảo hành. Việc tự lắp đặt không làm mất hiệu lực bảo hành, miễn là kết nối đúng cách và không gây hư hỏng.
Nếu máy thực sự không hoạt động, điều đầu tiên bạn nên làm là kiểm tra thẻ bảo hành. Kiểm tra kỹ ngày mua máy và thời hạn bảo hành. Sau đó, đừng ngần ngại liên hệ với trung tâm bảo hành. Nhân tiện, số điện thoại của trung tâm bảo hành có thể được ghi trên thẻ bảo hành hoặc trên chính máy giặt. Nếu bạn không có những số này, bạn có thể liên hệ với cửa hàng và cung cấp hóa đơn, phiếu mua hàng và thẻ bảo hành của máy giặt. Bạn có thể yêu cầu người bán cung cấp những thông tin sau:
- sửa xe miễn phí;
- hoàn tiền;
- hoặc đổi sang một lựa chọn tương tự.
Người bán có thể đồng ý vô điều kiện và vấn đề sẽ được giải quyết. Người bán có thể sẽ đề nghị kiểm tra máy giặt để xác định nguyên nhân sự cố và đưa ra quyết định dựa trên kết quả. Hoặc, người bán có thể từ chối nhận hàng hoặc không tham gia bất kỳ cuộc đối thoại nào với bạn.
Quan trọng! Người bán có thể trì hoãn việc kiểm tra một cách vô lý. Trong trường hợp này, bạn nên khiếu nại với cửa hàng và nếu không nhận được phản hồi thỏa đáng, hãy nhờ đến pháp luật.
Nếu người bán từ chối thì sao?
Vì vậy, nếu người bán từ chối hoàn tiền, đổi hàng hoặc kiểm tra sản phẩm, bạn cần viết đơn khiếu nại tự do, nêu rõ tất cả các yêu cầu và lý do của bạn. Nếu người bán từ chối chấp nhận khiếu nại bằng văn bản, bạn cần gửi thư khiếu nại qua đường bưu điện. Sau đó, hãy chờ 10 ngày làm việc. Nếu người bán không phản hồi, hãy liên hệ:
- cho Hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng;
- cho Cơ quan Giám sát Bảo vệ Người tiêu dùng Liên bang;
- hoặc ra tòa.
Chúng tôi liên hệ với hai cơ quan đầu tiên bằng một lá thư tự do yêu cầu hỗ trợ trong tình hình hiện tại. Về phía tòa án, chúng tôi phải nộp đơn khiếu nại theo mẫu thủ tục đã được thiết lập. Luật sư là người phù hợp nhất để làm việc này, vì vậy trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với luật sư. Một văn bản được soạn thảo đúng cách sẽ giảm thời gian tiến hành thủ tục.
Sau khi khiếu nại, nếu người bán phản hồi và liên lạc với bạn, bạn nên tiến hành theo phản hồi đó. Nhiều khả năng, người bán sẽ đề nghị trả lại máy cho nhà bán lẻ nơi bạn đã mua hoặc đến trung tâm dịch vụ chuyên biệt để kiểm tra.
Xin lưu ý! Người bán có thể miễn phí vận chuyển xe đến địa điểm kiểm tra. Nếu xe không hoạt động do lỗi của người bán, họ có trách nhiệm chi trả mọi chi phí.
Sau khi giao máy giặt đến trung tâm dịch vụ, bạn phải nhận được giấy chứng nhận nghiệm thu. Giấy chứng nhận phải ghi rõ ngày tháng và có đầy đủ thông tin cần thiết, chẳng hạn như chữ ký, con dấu, v.v.
Sau khi trả xe và nhận giấy chứng nhận, chúng tôi chỉ cần chờ báo cáo của chuyên gia. Việc kiểm tra được thực hiện trong một khoảng thời gian hợp lý. Nếu người bán trì hoãn việc kiểm tra, họ có thể phải chịu trách nhiệm về các chi phí liên quan đến sự chậm trễ này. Có các lựa chọn sau:
- máy giặt bị lỗi do lỗi của người bán/nhà sản xuất - chúng tôi có quyền yêu cầu đổi sản phẩm tương tự, hoàn tiền hoặc sửa chữa miễn phí;
- Máy giặt bị hỏng do hành động của người dùng - chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm, nhưng chúng tôi có quyền yêu cầu một cuộc kiểm tra độc lập và nếu bị từ chối, chúng tôi có thể ra tòa;
- Nếu máy giặt bị hư hỏng do lỗi của bên thứ ba, chẳng hạn như điện áp tăng đột biến, nguồn cấp nước kém, v.v., chúng tôi có quyền ra tòa để chứng minh lỗi của bên thứ ba và yêu cầu họ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại dân sự.
Khi nào tôi có thể trả lại hoặc đổi xe theo chế độ bảo hành?
Nếu bạn vô tình nhận máy giặt từ người bán mà không nhận thấy bất kỳ lỗi nào (lớn hay nhỏ), bạn có thể trả lại máy cho người bán trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua và yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sang máy tương tự. Trong trường hợp này, điều quan trọng là lỗi phải rõ ràng và không phải do lỗi của bạn, chẳng hạn như kết nối không đúng cách.
Xin lưu ý! Khi mua máy giặt trực tuyến, thời gian đổi trả là 7 ngày.
Nếu người bán nghi ngờ lỗi là do lỗi của họ, họ có quyền mang sản phẩm trả lại để chuyên gia đánh giá. Hậu quả sẽ được quyết định dựa trên kết quả đánh giá, trừ khi, tất nhiên, bạn ra tòa và yêu cầu một chuyên gia đánh giá độc lập để xác nhận rằng xe bị hỏng không phải do lỗi của bạn.
Nếu không có lỗi, bạn không thể trả lại máy giặt cho cửa hàng ngay cả trong vòng mười lăm ngày. Lý do là vì máy giặt là một thiết bị kỹ thuật phức tạp, và nếu không có lỗi rõ ràng, bạn không thể trả lại hoặc đổi máy mới. Bạn có thể làm rõ mọi chi tiết bằng cách đọc Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", đặc biệt chú ý đến Điều 18, 19 và 22. Do đó, bạn chỉ có thể trả lại tiền hoặc đổi máy:
- nếu có khiếm khuyết nghiêm trọng trong vòng 15 ngày;
- thông qua tòa án, nếu cuộc kiểm tra chứng minh rằng việc tiếp tục hoạt động là không thể và việc sửa chữa là không cần thiết.
Trong những trường hợp khác, bạn chỉ có thể trông cậy vào việc sửa chữa miễn phí theo thẻ bảo hành.
Nghĩa vụ
Nhiều nhà sản xuất máy giặt cung cấp thời hạn bảo hành cho sản phẩm của họ, xác định thời gian máy giặt dự kiến sẽ hoạt động tốt trong điều kiện vận hành bình thường. Thời hạn bảo hành khác nhau, và thời hạn bảo hành của máy giặt có thể khác với thời hạn bảo hành của từng bộ phận và cụm lắp ráp. Ví dụ, nhà sản xuất cung cấp bảo hành 3 năm cho máy giặt LG, trong khi bảo hành động cơ có thể lên đến 10 năm. Vậy, các thời hạn bảo hành khác nhau của máy giặt là gì?
- Máy giặt Bosch và Siemens – 2 năm;
- Máy giặt Atlant – 2 năm;
- Máy giặt Indesit – 1 năm.
Thời hạn bảo hành này là bắt buộc đối với nhà bán lẻ bán máy giặt. Người bán không được tự ý giảm thời hạn bảo hành của nhà sản xuất.
Xin lưu ý! Nhà sản xuất có thể cung cấp chế độ bảo hành khác nhau cho thiết bị được sản xuất tại các quốc gia khác nhau.
Khi mua thiết bị, hãy kiểm tra thời hạn bảo hành trên biên lai; người bán có thể cố tình thổi phồng thời hạn bảo hành trong khi khen ngợi sản phẩm. Và đừng quên dán tem vào phiếu bảo hành, nếu không trung tâm bảo hành có thể từ chối sửa chữa miễn phí.
Vậy, bạn nên làm gì nếu máy giặt của bạn bị hỏng ngay sau khi mua? Câu trả lời có vẻ hiển nhiên: trả lại máy cho người bán và lấy lại tiền. Nhưng mọi chuyện không đơn giản như vậy. Các nhà sản xuất cung cấp chế độ bảo hành cho máy móc của họ, đảm bảo rằng nếu máy bị hỏng trong thời gian này, họ sẽ sửa chữa miễn phí hoặc thay thế. Đáng tiếc là nhiều người bán chậm trễ trong việc thực hiện cam kết và làm mọi cách để cản trở quyền lợi hợp pháp của bạn. Trong trường hợp này, bạn cần phải khẳng định quyền lợi của mình.
Hấp dẫn:
10 bình luận của độc giả
Thêm bình luận
Tiêu đề
Sửa máy giặt
Dành cho người mua
Dành cho người dùng
Máy rửa chén
Máy giặt Hansa. Sau năm tháng, ổ trục bắt đầu kêu lạch cạch. Chúng tôi mang máy đi bảo hành. Họ nói phụ tùng đã đến. Ba tuần trôi qua, họ nói nó chưa sẵn sàng. Dịch vụ của chúng tôi thực sự tệ.
Vẫn là Hansa cũ! Tôi đã nghe thấy tiếng ổ trục kêu từ mấy ngày đầu. Nhưng thợ máy lại không nghe thấy. Giờ chúng tôi đang loay hoay chứng minh có lỗi.
Dịch vụ này thật tệ. Đầu tiên, họ mất ba tháng để tìm ra lỗi, và giờ họ đã sửa chữa trong bốn tháng. Tóm lại: bảo hành mở rộng là một sự lãng phí tiền bạc!
Máy giặt được thiết kế để sử dụng được ba năm, và điều đó chỉ đúng nếu chúng hoàn hảo. Tiếc là ở Nga, không thể mua được một chiếc máy giặt tốt, ngoại trừ chiếc C400.
Máy giặt Beko của tôi dùng được 15 năm rồi mới hỏng. Vòng bi kêu lạch cạch. Con trai tôi cũng dùng cái tương tự - nó đã 17 năm rồi, nhưng nó mới thay thanh gia nhiệt sau bảy năm. Nó mới mua một chiếc Atlant cách đây một năm, giờ thì nó hỏng rồi.
Nhà tôi có một chiếc Beko, mua được năm tháng rồi. Nó cứ kêu lạch cạch và xê dịch. Chúng tôi rất không hài lòng!
Chúng tôi mua một chiếc máy giặt Indesit và nó ngừng hoạt động ngay lập tức. Chúng tôi đã đổi sang một chiếc tương tự, kết quả vẫn vậy. Chúng tôi đã liên hệ với trung tâm bảo hành. Chúng tôi đã đợi ba tuần và một bộ phận bị lỗi đã được giao đến. Chúng tôi đã đợi thêm một tuần nữa để nhận được một bộ phận khác, kết quả vẫn vậy. Cuối cùng, chúng tôi có hai máy không hoạt động và hai bộ phận bị lỗi. Tôi không khuyến khích sử dụng Indesit. Chúng tôi sẽ ra tòa để bảo vệ quyền lợi của mình.
Chúng tôi mua một chiếc Beko, và sau hai tháng, khói bắt đầu bốc ra từ đáy máy. Chúng tôi đã gọi thợ sửa chữa. Giờ chúng tôi đang chờ linh kiện. Chúng tôi hối hận vì đã mua nó. Trước đó, chúng tôi đã có một chiếc LG. Nó hoạt động được sáu năm. Giờ chúng tôi sẽ mang nó đi sửa và sử dụng.
Chúng tôi đã mang xe đi kiểm tra. Liệu họ có bắt buộc phải cung cấp xe thay thế trong thời gian sửa chữa không?
Máy giặt Hansa của tôi bắt đầu phát ra tiếng còi sau ba tuần. Thợ máy nói rằng đó là chuyện bình thường và thỉnh thoảng vẫn xảy ra. Sáu tháng sau, nắp máy bị bung ra (hoàn toàn) và quần áo không vắt được. Chúng tôi đã gọi bảo hành và phải chờ hai tuần mới nhận được phụ tùng. Họ không chịu trả lại.