Trả lại máy giặt trong vòng 14 ngày

Khách hàng thường cần trả lại thiết bị gia dụng cho cửa hàng vì lý do cá nhân hoặc kỹ thuật. Tuy nhiên, không phải tất cả các nhà bán lẻ đều chấp nhận trả lại máy giặt, điều này đôi khi vi phạm pháp luật hiện hành. Theo Bộ luật Dân sự và Luật Bảo vệ Người tiêu dùng, nhiều mặt hàng có thể được trả lại để được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 14 ngày. Liệu máy giặt có nằm trong danh mục này hay không và cần làm gì để đảm bảo kết quả tích cực sẽ được thảo luận bên dưới.

Nếu máy hoạt động?

Ý tưởng trả lại máy giặt cho cửa hàng xuất hiện khi khách hàng không hài lòng với máy vì một lý do nào đó. Những lý do phổ biến nhất bao gồm các lỗi và khuyết điểm hình ảnh được phát hiện sau khi mua, cũng như lỗi của máy trong thời gian bảo hành. Những yêu cầu như vậy là dễ hiểu, nhưng nếu máy giặt đã mua không đúng màu sắc, kích thước hoặc đơn giản là không phù hợp với chủ sở hữu thì sao?

Trong trường hợp sau, không có khiếu nại nào về chất lượng máy—máy hoạt động hoàn toàn bình thường và không có vấn đề kỹ thuật nào. Do đó, chúng tôi xin chuyển ngay sang Nghị định của Chính phủ ngày 19 tháng 1 năm 1998, trong đó nêu rõ các sản phẩm không được đổi hoặc trả lại nếu không có lý do chính đáng. Máy giặt nằm trong số đó, nên quy định hai tuần không áp dụng cho chúng. Tuy nhiên, không phải tất cả đều tệ—thực tế, hạn chế này có thể được lách luật trong một số trường hợp:

• Khi mua xe trực tuyến, người mua có quyền hủy đơn hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Chỉ những máy "nguyên vẹn" chưa từng được sử dụng và vẫn còn nguyên nhãn dán, thẻ và bao bì mới được trả lại để được hoàn tiền.

• Nếu không có bảo hành, hãy kiểm tra phiếu bảo hành. Nếu phiếu bảo hành trống, bạn có nhiều khả năng trả lại máy cho người bán trong vòng hai tuần.
• Nếu bạn không biết tất cả hướng dẫn sử dụng máy giặt. Quyền trả lại máy giặt trong vòng 14 ngày cũng được áp dụng nếu người bán không trung thực và không cung cấp cho người tiêu dùng đầy đủ thông tin về máy, thông số kỹ thuật, chức năng và hướng dẫn sử dụng. Tuy nhiên, điều này chỉ có thể được chứng minh với sự hỗ trợ của các luật sư giàu kinh nghiệm.

Tuy nhiên, thông thường, yêu cầu “lấy lại” thiết bị đã bán là không có cơ sở pháp lý. Tốt hơn hết là không nên nổi cơn thịnh nộ ở khu vực bán hàng, nhưng hãy cố gắng thương lượng với ban quản lý điểm bán hàng về việc đổi hoặc trả hàng.Hãy nhớ rằng các thương hiệu uy tín rất coi trọng danh tiếng của mình và sẽ không cố tình gây hấn với khách hàng.

Chúng tôi trả lại thiết bị bị lỗi

Sẽ rất khó để sắp xếp việc trả hàng nếu bạn không hài lòng với máy, nhưng nếu phát hiện thấy các vết nứt, vết lõm hoặc tiếng ồn bất thường rõ ràng, quy trình sẽ diễn ra nhanh hơn nhiều. Tuy nhiên, có những hạn chót nhất định, và việc bỏ lỡ chúng có thể dẫn đến mất các điều khoản có lợi. Các khiếm khuyết được phát hiện trong vòng hai tuần là cơ sở để thực hiện một số quyền nhất định.

1. Yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 10 ngày.
2. Yêu cầu đổi máy giặt bị lỗi lấy máy giặt cùng loại có kèm theo điều khoản tính toán lại hoặc thanh toán thêm. Luật pháp quy định cửa hàng không được quá một tháng để thực hiện việc này.
3. Tiến hành sửa chữa thiết bị ngay lập tức, chi phí do nhà bán lẻ chi trả hoặc tự chi trả để được hoàn tiền sau đó. Yêu cầu bồi thường sẽ được giải quyết trong vòng 45 ngày.
4. Yêu cầu giảm giá tương ứng với mức độ khiếm khuyết được phát hiện.

Mọi yêu cầu và đòi hỏi phải được lập thành văn bản. Vui lòng gửi khiếu nại theo mẫu tự do đến quản lý cửa hàng, yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi thiết bị bị lỗi. Bản sao hộ chiếu (hoặc giấy tờ tùy thân khác) và biên lai xác nhận việc mua hàng cũng phải được đính kèm. Tuy nhiên, việc không có biên lai không phải là căn cứ để từ chối, vì theo luật đã đề cập trước đó, người mua không bắt buộc phải xuất trình biên lai.

Nếu cửa hàng nghi ngờ máy giặt được mua từ họ, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án. Ngoài ra, ban quản lý cửa hàng có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các chứng từ thanh toán khác, chẳng hạn như thẻ bảo hành hoặc bao bì gốc, ngoài biên lai, hóa đơn hoặc hóa đơn mua hàng.

Khi mua máy giặt trả góp, danh sách các giấy tờ cần thiết bao gồm bản sao tài khoản vay và hợp đồng thế chấp. Ngoài ra, cần có thêm bản sao kê từ ngân hàng cho vay, trong đó nêu rõ số tiền vay và số dư nợ chưa thanh toán. Điều quan trọng là phải xuất trình biên lai nếu đã thanh toán khoản vay trong kỳ trước.

Sau 15 ngày quy định, người mua chỉ có thể hy vọng được sửa chữa bảo hành. Việc trả hàng sau hai tuần rất hiếm khi được chấp nhận và chỉ được thực hiện với những lý do sau:

• lỗi được phát hiện là rất nghiêm trọng;
• việc sửa chữa bảo hành mất hơn 45 ngày;
• Máy cần được sửa chữa rất thường xuyên và tổng thời gian hoạt động của máy mỗi năm không quá 30 ngày vì các lỗi trong quá trình vận hành cần phải được khắc phục liên tục.

Tuy nhiên, luật pháp không chỉ bảo vệ người tiêu dùng mà còn bảo vệ cả người bán. Ví dụ, cửa hàng có quyền yêu cầu chuyên gia kiểm tra thiết bị đang tranh chấp. Chi phí và việc vận chuyển do bên khởi xướng kiểm tra chi trả, và người mua có thể tham gia kiểm tra.

Dưới sự kiểm soát của người tiêu dùng, một giấy chứng nhận chấp nhận sẽ được lập ra, trong đó phải bao gồm những nội dung sau:

• tên máy, nhãn hiệu, số sê-ri, năm sản xuất;
• đặc điểm chung của mô hình cùng với danh sách tất cả các khiếm khuyết hiện có;
• mô tả chi tiết về thiệt hại (bản chất, kích thước).

Để tránh bất kỳ sự trình bày sai lệch nào về kết quả, bạn có thể đính kèm ảnh chụp máy giặt từ mọi góc độ vào giấy chứng nhận chấp nhận để kiểm tra.

Việc kiểm tra sẽ xác định xem lỗi là do lỗi sản xuất hay do sự bất cẩn của người dùng. Nếu chuyên gia xác định lỗi thuộc về người tiêu dùng, họ sẽ phải hoàn trả chi phí kiểm tra và thanh toán cho người bán chi phí vận chuyển thiết bị đến đích.

Nếu thiết bị được mua bằng tín dụng

Nếu mua thiết bị trả góp, một bên khác sẽ được thêm vào - ngân hàng cho vay. Điều quan trọng cần hiểu là khi máy giặt được cho vay, nó sẽ trở thành tài sản thế chấp và được coi là tài sản của FKU cho đến khi khoản vay được trả hết. Do đó, điều quan trọng là phải phối hợp mọi hành động với bên thứ ba trong giao dịch.

Tuy nhiên, điều này không nên ngăn cản việc trả lại hàng. Điều quan trọng cần hiểu là việc trả lại hàng chỉ chấm dứt hợp đồng mua bán, giữ nguyên hợp đồng tín dụng. Việc quên nghĩa vụ trả nợ sẽ dẫn đến việc thanh toán trễ, bị phạt và bị phạt tiền. Đừng tuyệt vọng, vì có một số trường hợp có thể xảy ra.

1. Trả lại và chấm dứt hợp đồng. Khi trả lại máy giặt bị lỗi, người mua có quyền chấm dứt hợp đồng vay trước thời hạn và giải phóng mình khỏi tài sản thế chấp.
2. Trả nợ và trả nợ trước hạn. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bạn có thể nộp đơn xin thanh toán trước toàn bộ số tiền, sau đó cửa hàng sẽ hoàn lại số tiền mua hàng trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của người tiêu dùng. Sau đó, giấy chứng nhận không có nợ và số tiền lãi đã trả cho chủ nợ sẽ được thêm vào danh sách các tài liệu bắt buộc.
3. Thay thế tài sản thế chấp. Nếu người tiêu dùng muốn đổi máy giặt bị lỗi lấy một mẫu máy có cùng giá cả và thông số kỹ thuật, ngân hàng sẽ xem xét và sửa đổi hợp đồng vay. Tất cả những gì cần thiết là cung cấp cho bên cho vay một yêu cầu bằng văn bản, giấy tờ xác nhận việc trả lại thiết bị và giấy tờ mua máy mới.

Điều quan trọng cần nhớ là nếu sản phẩm bị lỗi được trả lại, người bán có nghĩa vụ chịu mọi chi phí liên quan đến khoản vay. Tổng số tiền bao gồm cả gốc và lãi suất tích lũy. Quy trình bồi thường tuân theo quy trình tiêu chuẩn: gửi yêu cầu bồi thường bằng văn bản đến Tổ chức Tín dụng Liên bang, hoàn trả khoản vay cho ngân hàng cùng với khoản thanh toán bổ sung theo yêu cầu, thu thập tất cả các tài liệu cần thiết (liên quan đến số tiền vay cuối cùng và việc trả nợ trước hạn), và yêu cầu cửa hàng bồi thường.

Người bán không liên lạc

Nhưng không phải tất cả các nhà bán lẻ đều hợp tác với người tiêu dùng. Một số công ty từ chối trả lại máy giặt theo chế độ bảo hành hoặc xử lý trả lại. Ban quản lý sẽ bắt đầu quanh co, trì hoãn, hoặc thậm chí từ chối quyền hợp pháp được trả lại thiết bị bị lỗi. Nếu không thể giải quyết hòa bình, khiếu nại sẽ phải được nộp lên cơ quan quản lý:

• trụ sở chính của công ty bán;
• văn phòng địa phương của Rospotrebnadzor;
• chi nhánh lãnh thổ của Hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng;
• cơ quan công tố hoặc tòa án tại nơi đăng ký.

Thông tin liên hệ và địa chỉ của các tổ chức này có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của họ. Hướng dẫn chi tiết, mẫu đơn đăng ký và thời gian xem xét cũng có sẵn tại đó. Khiếu nại thường được phản hồi trong vòng 30 ngày.

Nhưng bạn nên cẩn thận khi viết đơn khiếu nại. Đây phải là một khiếu nại, được điền bằng tay hoặc đánh máy trên máy tính, bằng tiếng Nga và theo dạng tự do. Điều quan trọng nhất là phải nêu rõ những thông tin sau trong đơn xin việc:

• Tên cửa hàng bán lẻ và họ tên đầy đủ của giám đốc cửa hàng.
• Dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng.
• Thông tin về máy giặt đã mua (ngày sản xuất, nhãn hiệu, số sê-ri).
• Tóm tắt khiếu nại.
• Liên kết đến luật pháp, quy định và Bộ luật Dân sự mà cửa hàng đã vi phạm.
• Chi phí của máy.
• Ngày ký kết hợp đồng mua bán.
• Ngày yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng.
• Danh sách các tài liệu đính kèm đơn khiếu nại.
• Chữ ký và cách giải mã.

Nếu bạn mua xe trả góp, chúng tôi yêu cầu bạn hoàn trả số tiền đã trả cho khoản vay.

Phải hoàn thành hai bản sao và sau đó "xác nhận" tại cửa hàng, một bản gửi đến cơ quan được chỉ định, bản còn lại được giữ lại. Người tiêu dùng có quyền yêu cầu người bán đổi máy giặt bị lỗi hoặc hoàn lại số tiền đã chi. Điều quan trọng nhất là phải kiên quyết giữ vững lập trường của mình và tuân thủ mọi thủ tục.

   

Bình luận của độc giả