Bột giặt có được trả lại không?

Bất kỳ ai cũng có thể gặp phải tình huống sản phẩm mua tại cửa hàng hóa ra lại bị lỗi hoặc đơn giản là không phù hợp. Ví dụ, mọi người thường nhầm lẫn khi mua các sản phẩm tẩy rửa gia dụng dùng để giặt tay nhưng lại hoàn toàn không phù hợp với chế độ giặt tự động. Điều này có thể xảy ra do bao bì tương tự và nhãn chữ nhỏ. Trong mọi trường hợp, các loại chất tẩy rửa này không thể sử dụng trong máy giặt, vì vậy bạn phải giặt tay hoặc cố gắng trả lại sản phẩm. Hãy cùng tìm hiểu xem liệu có thể trả lại chất tẩy rửa cho cửa hàng hay không.

Tôi có thể trả lại bột cho người bán không?

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cửa hàng có thể từ chối nhận bột giặt nếu sản phẩm còn hạn sử dụng và tình trạng sản phẩm vẫn tốt. Tuy nhiên, người tiêu dùng có quyền yêu cầu người bán đổi sản phẩm nếu chưa quá 2 tuần. Khách hàng có thể trả lại sản phẩm và đổi sang sản phẩm tương tự hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác với điều kiện được hoàn tiền. Việc hoàn tiền đầy đủ chỉ được thực hiện trong vòng hai tuần trong một số trường hợp hạn chế.

• Nếu cửa hàng không có sản phẩm thay thế.
• Nếu sản phẩm chất lượng còn trong kho nhưng do lỗi của người bán nên họ không thể thay thế.

Khi đổi sản phẩm không phù hợp, điều quan trọng là phải tuân thủ một số yêu cầu nhất định. Chỉ những sản phẩm sau đây mới đủ điều kiện để đổi trả:

• Cái này vẫn chưa được sử dụng.
• Trong đó bao bì và cách trình bày vẫn được giữ nguyên.
• Trên đó nhãn mác và niêm phong không bị rách.
• Cuối cùng, đây là những sản phẩm mà người mua có hóa đơn tiền mặt hoặc biên lai bán hàng xác nhận việc mua hàng.

Nếu đáp ứng được mọi yêu cầu, bạn có thể tiến hành thủ tục trả hàng.

Làm thế nào để trả lại sản phẩm theo đúng luật?

Trước tiên, hãy thử đến trực tiếp cửa hàng để thỏa thuận trực tiếp với người bán. Nếu nhân viên cửa hàng từ chối nhận lại sản phẩm, hãy làm theo hướng dẫn một cách cẩn thận.

• Viết một tuyên bố khiếu nại bằng văn bản và gửi cho người bán.

Bạn có quyền viết tay rồi trực tiếp đưa cho nhân viên cửa hàng hoặc soạn thảo dưới dạng điện tử rồi gửi đến email của người bán.

• Khi mua bột hoặc các sản phẩm khác trực tuyến, bạn phải sử dụng yêu cầu trả hàng điện tử, gửi đến địa chỉ email của cửa hàng hoặc sử dụng biểu mẫu đặc biệt trên trang web, nếu có.
• Tiếp theo, bạn cần đợi phản hồi từ người bán, họ sẽ nghiên cứu đơn đăng ký đã nhận và sau đó phản hồi.
• Để một cửa hàng có thể thực hiện hành động, theo luật, cửa hàng đó có 30 ngày nếu là cửa hàng trực tuyến và chỉ 10 ngày nếu là cửa hàng thông thường.
• Sau đó, đại diện cửa hàng có nghĩa vụ thông báo cho người mua về quyết định của họ qua điện thoại hoặc bằng thư trả lời.
• Cuối cùng, nếu người tiêu dùng nhận được thông báo từ chối hoặc không nhận được phản hồi, người tiêu dùng có quyền khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp này, bạn không cần mẫu đơn đặc biệt nào vì chỉ cần viết đơn trên một tờ giấy A4 thông thường là đủ. Phải bao gồm thông tin liên lạc, số điện thoại và địa chỉ email. Phiếu trả hàng cũng phải bao gồm tất cả thông tin chi tiết về sản phẩm, từ tên sản phẩm, ngày mua đến lý do trả hàng. Cuối cùng, phiếu trả hàng phải được ký tên và ghi ngày tháng.

Làm thế nào để khiếu nại về người bán?

Nếu bạn không thể trả lại sản phẩm vì người bán từ chối hoặc phớt lờ yêu cầu của bạn, bạn có thể nộp đơn khiếu nại chính thức. Bạn có thể thực hiện việc này theo một trong những cách sau:

• Liên hệ với ban quản lý cửa hàng hoặc thông qua bộ phận khiếu nại.
• Khiếu nại tới Rospotrebnadzor.
• Tuyên bố khiếu nại lên tòa án.

Phương pháp đầu tiên là đơn giản nhất, vì bạn có thể khiếu nại trực tiếp với nhân viên bán hàng hoặc thậm chí qua điện thoại. Tuy nhiên, tốt nhất là nên nộp đơn khiếu nại bằng văn bản. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng thư tự do, nhưng thông tin cung cấp phải trung thực 100%. Sau khi nộp đơn khiếu nại, khiếu nại sẽ được xem xét trong khoảng 10 ngày, sau đó người mua sẽ nhận được phản hồi bằng văn bản.

Một cách tiếp cận hiệu quả hơn nữa là nộp đơn khiếu nại lên một bộ phận chuyên trách của Rospotrebnadzor. Trong trường hợp này, bạn có thể viết một lá thư tự do nêu chi tiết tình huống của mình. Bạn cũng nên mô tả các hành động của nhân viên cửa hàng sau khi bạn liên hệ với họ về việc cố gắng trả lại một mặt hàng được phép trả lại theo luật định. Phản hồi thường mất khoảng một tháng, nhưng đôi khi thậm chí còn nhanh hơn.

Cuối cùng, phương pháp khó khăn và tốn thời gian nhất để tranh chấp với một cửa hàng là ra tòa. Bằng cách này, bạn có thể lấy lại tiền mua bột giặt nếu khách hàng bị từ chối một cách bất công. Thông thường, bạn có thể đòi lại tiền thông qua tòa án, nhưng bạn cần chuẩn bị tinh thần rằng việc này sẽ mất rất nhiều thời gian. Các chuyên gia khuyến nghị chỉ nên khởi kiện sau khi Rospotrebnadzor đã gửi cho người bán phản hồi chính thức về độ tuổi của số tiền, nhưng cửa hàng đã phớt lờ và không trả lại tiền. Nếu không, việc thắng kiện sẽ rất khó khăn.

Khi nào tiền sẽ được hoàn lại?

Thông thường, tiền sẽ đến tay người tiêu dùng trong vòng khoảng 10 ngày làm việc. Nếu khoản hoàn tiền được xử lý thông qua ngân hàng, thời gian có thể tăng từ 3 đến 30 ngày do thời gian xử lý bổ sung của ngân hàng.

Điều quan trọng cần nhớ là mỗi ngày chậm trễ, cửa hàng phải chịu phạt, số tiền phạt được quy định cụ thể trong hợp đồng. Nếu không có hợp đồng, mức phạt tiêu chuẩn là 1% giá sản phẩm.

Như bạn thấy, việc trả lại bột giặt không phù hợp hoặc thậm chí bị lỗi có thể rất khó khăn. Các cửa hàng có thể phớt lờ yêu cầu của khách hàng hoặc đơn giản là từ chối hoàn tiền. Do đó, để tăng cơ hội, tốt nhất bạn nên tham khảo ý kiến ​​của một luật sư chuyên nghiệp, người có thể giúp bạn tuân thủ pháp luật.

   

Bình luận của độc giả